PDF《善用逻辑思考 简单解决问题》

34 TRADE MAGAZINE Special Report 特别企划 D i a g r a m ) 、 甘特图(GanttChart)、5W2H等等. 面对不同问题,需要运用不 同的方法,才能正确、有效的解 决问题,举例来说,想从错综复 杂的因素中理出头绪,则可运用 「鱼骨图」. 鱼骨图是一种发现问题根本 原因的方法,通常会先透过团体 脑力激荡写下大家认为造成问题 的原因,再将相关原因做有系统 的整理与分类.以(图1)为例, 鱼头表示问题点(饭不好吃), 而组成此鱼身的大骨,即是造成 问题的主要原因(也就是人、材料、锅子、方法),中骨即是子 原因(例如时间、水米比例不 对、火力不佳、燃料不佳),小 骨即为孙原因(如木炭、蒸气;

中火、大火等).透过鱼骨图, 即能一目了然地表示出结果和原 因,厘清问题成因,进而提出解 决办法. 想要避免团合作时进度延 宕,则可善用「甘特图」.甘特 图是一种显示专案、进度以及其 性.然而,再多的 资料与分析都是不 够的,最重要的是 必须从分析中找出 结论,以及可达成 目标的行动方案, 这时就必须靠经验 和直觉与分析相辅 相成,以得出更完善 的解决方案. 善用管理工具 解决问题 《1分钟,强化问题解决力》 作者西村克己认为,反覆解决许 多问题,就能提升问题解决力. 解决问题好比跨栏训练,克服 过的问题一旦再次遭遇,解决起 来就轻多了;

所谓的「跨栏」 训练,指的正是熟悉各种解决问 题的方法与技巧,善用各类管 理工具,例如鱼骨图(Fishbone 过程中,是不是有什麽特殊考量 或限制?决策者会以什麽样的标 准来评量解决方案的成败?客户 必须在哪个时程内得到答案. 全球知名管理顾问公司麦肯 锡(McKinsey &

Company)则将解 决问题的流程分为界定问题、建立 问题的架构、排定优先顺序、议题 分析、汇整、说故事、简报7个步 骤.在大致界定完一个复杂的议题 或问题之后,接著便是运用结构化 的

图表(最常用的就是逻辑树状 图),将问题拆解成一系列清晰且 易於操作的子议题,或是提出以事 实为基础的假设. 形成假设后,接著便是展开 分析与L集资料.资料的收集除了 公司内部报告、产业报告、统计资 料之外,麦肯锡顾问也常透过实地 访谈方式,汲取重要资讯,同时需 留意资讯的相关性、品质及正确 面对主管交待的任务却不知何著手时,可以透过PDCA 模式进一步获得解决问题的方法. 图1:鱼骨图 资料来源:www.ecaa.ntu.edu.tw 鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法,通常会先透过团体脑力激荡写下大 家认为造成问题的原因,再将相关原因做有系统的整理与分类.

36 TRADE MAGAZINE 他与时间相关的条状图,以横轴 表示时间,纵轴表示工作项目, 线条表示在整个期间上计画和实 际完成的情况.甘特图最主要的 功能就是协助专案管理者了解目 前专案中的细项工作,以及各项 工作目前的进度及应完成的时间 等资讯,除此之外,专案小组中 的资源分配,也可以透过甘特图 来显示(如图2). 面对主管交付的任务却不知从何著手时,则可运用PDCA (Plan-Do-Check-Act)来「计画、 执行、检核/掌控、改善行动」. 首先透过对现况的研究及事实资 料的收集,拟定行动计画(P), 随之执行该计画(D),然后检讨 绩效(C),查核预定的目标是否 已经达成(A).如果答案是肯定 的,则进一步将整个方法标准化, 以防止错误再度发生,同时确保之 后都能运用新方法,维持改善后的 成果. 做事老是抓不到重点,或是根本看不出问题所在,则可 运用5W2H(七何分析法),从Why(为什麽做)、What(做 什麽)、Where(在哪里做)、 When(何时做)、Who(由谁 做)、How(如何做)、How much(成本是多少)7个面向去思 考问题,举例来说,如果只传达 「下礼拜四要开会」,却未事先 说明「从几点开到几点」「在什 麽地点开」「开会目的是什麽」 等讯息,与会者不仅无法安排自 己的时间表,也无法事前做准 备,会议进行不仅没效率,恐怕 也不会有具体进展. 想法转个弯 简单解决问题 要解决21世纪的各项问题, 以停留在上个世纪的思维是无法 找出答案的,同时不要以为现 有的想法都有道理,换个角度思 考,可能发现既定的观念很不合 理,而且有其他种解决方法. 心理学家曾经做过一项实验:在高处放著香蕉,猩猩身旁 放有一根竹竿;