PDF《这样的病人是医生的福气》

病人摔倒了! 在很多医院里, 病人在住院 期间, 因为跌伤、 坠床等意外事 件而引起的纠纷很多, 怎样保障 病人在医院住院期间的安全, 成 了医院头疼的事情, 除了在硬件 上进行改造以外, 系统管理更显 得尤为重要.

台州恩泽医疗中心(集团) 于2009 年提出患者 / 职工安全 目标认证工作, 将 防范和减少 患者跌伤 / 坠床事件的发生 作 为患者安全目标认证项目之一, 围绕此项安全目标建立了相应 的制度和流程, 要求各科室组织 学习,定期组织科内自查和整 改, 并通过交流和宣传平台的建 立, 营造人人参与质量改进的氛 围, 不断提高此项目标的管理水 平. 同时, 鼓励职工和患者通过 不良事件上报系统积极上报不 良信息,医院则通过数据监测, 在指 标 发生 偏离时及时组织1+3 模式质量改进, 分享经验教 训, 避免和防范患者跌伤事件发 生. 认证工作开展

1 年来, 患者 和职工参与医疗安全的意识明 显增强, 科内自查和持续改进体 系有效建立, 有效保障了医疗安 全和患者 / 职工的合法权益. 张万久 / 图缪滔/文医患麻辣烫 责任编辑 方永乐 本期四版浙企准字第 J029 号 总第

113 期2011 年4月30 日第4期http://www.enzemed.com 分享园地 这样的病人是医生的福气 本报讯渊记者 方永乐冤 火灾预 案―― ―报告火情―― ―隔绝―― ―灭火 疏散…… 在路桥医院各个科室, 醒 目的位置都会贴有一张 突发公共 事件应急预案流程表 .这是该医院 保卫科在全院推开的一种应急预案 管理措施. 以前, 应急预案厚厚好几张, 不 仅不利于存放,医护人员记起来也 很费劲,预案知识普及起来十分困 难.为此, 保卫科人员把复杂繁琐的 应急预案内容做成流程表,流程表 里面包括火灾预案、 停水预案、 停电 预案、 电梯故障预案、 台风预案等. 流程表的内容十分简单且便于 记忆: 发生情况第一步该干什么?怎 么样去报告?报告谁?电话是多少? 怎样自救?注意哪些问题等, 内容十 分详细且有很强的操作性,让人一 看就懂, 一旦发生突发事件, 护士只 要拿起电话就可以在很短的时间报 告出去. 我们不需要职工把预案内容 全部记住,只要把预案的关键点记 住就行, 这就是我们的目的. 路桥 医院保卫科林祥新科长说. 路桥医院将应急预案 流程化 正如林明增医生所说的院做 了17 年的医生袁遇上这样的病 人袁真是我们的福气遥 这句话发 自肺腑袁 同时也道出了所有医 护人员的心声遥 在当今医患关 系充满危机的条件下能有老毛 这样一位理解医护工作的病友 真是让我无比感动遥 当前袁医患关系遭遇危机袁 医生接诊怕患者找茬袁 患者就 医怕医生不负责任遥 野同一战壕 的战友冶戒备猜忌袁不仅失去和 谐关系袁 更遑论共御疾病这一 共同顽敌遥 综观医患关系紧张袁一个重 要的原因是医患之间缺乏彼此 的信任和理解袁不能换位思考遥 部分医务人员不能设身处地替 患者着想袁 而是较多地考虑自 身利益袁如野护士微博冶尧野药品 回扣冶等事件遥 而患者对医务人 员也缺乏理解袁 更不了解医学 的复杂性遥 这不仅仅是一个沟 通的问题袁 更重要的是一个感 情问题遥 我们应正视自身的不足袁不 能抱怨患者不理解袁 而怨天尤 人袁从服务的环境尧理念尧态度及 效果出发分析并克服自身的问 题遥 多与病人沟通袁多给病人关 爱袁多替患者着想袁并尽其所能 减轻患者痛苦遥像老毛一样的患 者也许有千千万遥 作为患者要深刻理解医疗 活动具有高技术尧 高风险的特 点袁在治疗中会有发生意外的可 能袁要信任和理解医护人员遥 只 有面对病人信任的医护人员袁才 能使出自己的看家本领袁才能有 信心去挑战高难度的治疗手段曰 作为怀着期望和希望的患者袁只 有交付出自己的信任袁才能更好 地配合医生的诊治袁以取得理想 的治疗效果遥 构建和谐社会离不开和谐 的医患关系遥和谐医患关系的基 础是医患双方互相理解尧彼此信 任遥 理解与信任构建和谐医患 本报特约评论员 张琳头条短评 本报讯渊通讯员 陈志红 徐彬杨锦霞冤4 月18 日,在台州医院产科出院 的小陆刚走出电梯, 站在电梯旁边的工 作人员立即走上前去, 拿出一张表格请 她为台州医院的服务提提意见.当天, 台州恩泽医疗中心 (集团) 住院患者体 验与满意监测活动在台州医院、 台州市 中心医院和路桥医院等下属医院同时 启动. 去年, 中心 (集团) 主动参加了由卫 生部发起、中国医院协会负责实施的, 在全国