PDF《来宾市政务服务中心突发公共事件应急预案》

6 - 群众情绪,避免事态升级;

安全保卫组要做好秩序维持工作,劝 离围观群众. (2)若大厅内发生激烈争吵、肢体冲突或人身伤害事件, 物业管理人员和窗口工作人员要及时劝阻, 有人员受伤的要同时 拨打

110 和

120 求救,各工作组到位后迅速采取措施处置. 现场处置组和安全保卫组组织物业管理人员将各方当事人 隔离,或控制侵害行为实施者,保护被侵害人. 事态得到有效控制后,综合协调组要组织有关人员做好解 释、劝告和安抚工作,稳定当事人情绪,避免事态恶化. 经过协调,如当事人仍不听解释和劝阻,无理取闹、谩骂等 干扰正常工作的,安全保卫组要组织安保人员将当事人带出大 厅;

如当事人仍然拒绝离开大厅或有更加过激行为的,安全保卫 组要组织安保人员做好安全防范工作,并拨打

110 ,交由公 安部门处理,以保证大厅正常工作秩序. (3)如发生重大人身伤害事件,物业管理人员或窗口工作 人员要第一时间拨打

110 和

120 ,然后报告应急工作领导 小组,启动应急预案,各工作组要立即到位. 安全保卫组、 现场处置组要组织安保人员迅速控制或隔离当 事人,保护现场,对受伤人员进行施救,同时组织人员疏导停车 场出入口的交通,确保救援车辆通行顺畅.警务人员到达后协助 救援工作. 综合协调组要及时通知窗口工作人员一起疏散办事群众, 做 好自身防护工作,并随时向上级部门汇报现场情况. 后勤保障组要及时提供救助所需各类物品, 医护人员到场后 协助开展救治工作. -

7 - (4)监控工作人员要加强值班,密切监视现场情况,发现 问题立即报告保综合协调组.同时要存好事件现场音视频资料, 协助相关部门开展善后处理工作. (5)现场事件处置完毕后,由领导小组协调相关单位配合 公安部门对事件进行调查,及时向上级报告情况,并将处理结果 在中心内通报. 3.遭遇突然袭击 (1)收到或获得针对 两中心 或其他公共场所、办公场 所进行袭击威胁的信息时,必须及时报告应急工作领导小组,领 导小组要及时将情况向上级部门汇报, 并将上级处置意见传达至 所有窗口、 所有人员, 及时做好安全防范, 必要时停止对外办公, 疏散办事群众. (2)若遇突然袭击,保安人员迅速拉响警报、拨打

110 、

119 报警电话,如有人员受伤,同时拨打

120 急救电话;

政务服务部人员、窗口工作人员及时疏散办事群众,同时报告应 急工作领导小组,启动应急工作预案.各工作组迅速到位,组织 力量处置事件. 综合协调组要组织窗口工作人员疏散办事群众, 做好安抚工 作,稳定群众情绪,同时及时做好信息汇报工作. 现场处置组和安全保卫组组织安保力量进行防卫, 采取措施 控制事态发展. 后勤保障组组织人员做好受伤人员转移和临时医疗救治, 同 时做好警戒工作,做好停车场出入口附近的交通疏导,确保救援 车辆通行顺畅. 警察和医护人员赶到后,按警察和医护人员统一指挥,各组 -

8 - 人员全力配合,共同处置. 监控工作人员要加强值班, 密切监视事件发生现场及周边情 况,发现情况立即报综合协调组. (3)事件处置完毕,各单位各部门要及时向上级和有关部 门报告情况,积极协助调查.上级和有关部门作出事件调查报告 后,将遭遇袭击事件处理情况通报驻中心各单位、各部门. (4)遭遇突然袭击事件发生后,相关信息由公安机关或市 政府有关部门对外发布,各窗口单位及工作人员,未经许可不得 随意散发,切实维护社会稳定. 4.可疑爆炸物及其它危险物品事件 (1) 两中心 室内及出入通道周边区域发现可疑包裹、 爆炸物及其它危险物品时,应立即向应急工作领导小组报告. (2)接到报告后现场处置组必须尽快赶到现场,在保证人 员安全的情况下对可疑物进行检查判断, 将检查情况报告应急工 作领导小组,无法确定其危险程度时,所有工作人员均不得擅自 对可疑物采取任何处置行动,要立即向公安机关报告,等候公安 部门人员到场处置. (3)安全保卫组组织安保人员做好现场保护工作,设置隔 离带,疏散周边群众. (4)综合协调组要做好宣传和解释工作,如事件发生在室 内公共区域,应尽快组织大厅全体工作人员和群众有序撤离. (5)后勤保障组组织力量调出可疑物周边监控视频文件, 配合公安机关调出可疑物来源情况. (6)如可疑物经公安机关确定为危险品,要积极配合公安 机关对事件进行调查,同时在公安机关指导下对 两中心 办公 -