PDF《关键信息》

2 3100

200 6600 调度员

3 2900

200 9300 运送员

50 2600

200 140000 小计

56 149300

11400 160700 洗衣服务(14 人) 洗衣主管

1 3400

400 3800 污衣处理员

4 2800

200 12000 洁衣处理员

9 2500

200 24300 小计

14 37100

3000 40100 导梯服务(8 人) 电梯员领班

1 2800

200 3000 导梯员

7 2600

200 19600 小计

8 21000

1600 22600 合计总人数、费用:

80 217400

16800 234200

23 七.服务质量要求与责任 1.满意度与扣罚: 由采购人相关职能部门负责对中标人的服务进行评定,职工、病人满意度每季度评定一次,满意度调 查表内容及调查方式由采购人、中标人双方共同制定、完成,扣罚的金额在次月服务费中体现. (1)管理处、导梯服务、运送服务、洗衣服务: 1)如职工满意度和患者满意度≤85%,采购人则按照每降低

1 个百分比对中标人予以人民币

300 元进行扣 罚. 2)收到患者、家属及职工的有效投诉,经核实后每个事件视情节轻重采购人对中标人予以人民币 100-500 元/次进行扣罚. (2)陪护服务、健康助理服务: 1)如职工满意度、患者满意度≤85%,采购人则按照每降低

1 个百分比对中标人予以人民币

300 元进行扣 罚. 2)收到患者、家属及职工的有效投诉,经核实后视情节轻重采购人对中标人予以人民币 100-500 元/次进 行扣罚. 2.职工及患者有效投诉率控制在 1内,处理率达 100%. 3.有岗前培训、技能培训及针对特殊工种的职业技术培训计划;

有完善的培训大纲及培训手册;

有专门培 训人员,且必须有

1 名以上护理工作经历的人员担任培训师;

新入职员工或员工调动岗位,必须经过岗前 培训,经考核合格后方能独立上岗.管理人员及服务人员专业培训合格率 100% 4.档案资料完整率达 100%. 5.运送服务及时率达 98%,病人运送及时率≥98%,病人运送准确率 100%,具体质量要求与责任如下: (1)运送病人入院、出院或检查、手术流程,必须按照医院病人安全管理,确保病人全程安全. (2)运送标本、资料(含报告单、胶片) 、药品、母奶、器械和其他物品,必须符合采购方的保密、安全 管理,认真履行交接手续. (3)如出现中标人工作人员人为原因或违反管理要求而导致病人安全问题,或运送各种物品差错、事故 的责任,由中标人自行负责. 6.对医院的各种应急预案,中标人响应率 100. 7.陪护服务收费标准(具体见陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项、6. 陪护服务分类收费参考表) , 中标人向物价局备案、获得备案证明,并把备案证明交由采购人相关管理部门审核后才能执行. 8.中标人须要向采购人提供

14 名健康助理员,健康助理员的调配、薪酬及其他福利待遇由中标人负责, 健康助理员具体服务内容、范........