PDF《关系营销试题（开卷）》

试卷代号 :1320 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期 开放本科 期末考试 关系营销试题(开卷)

2016 年1月注意事项

一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内.

考试 结束后,把试卷和答题纸放在桌上.试卷和答题纸均不得带出考场.监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场.

二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题.答案一定要写在答题纸的指 定位置上,写在试卷上的答案无效.

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔}答题,使用铅笔答题无效.

一、单项选择题{请将正确答案的序号填在答题纸上,每小题

2 分,共20 分) 1.关系营销是持续性的交易,核心是( ). A. 利润 B. 关系 c.合作 D. 竞合 2. 广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作.因此,关系营销必须注重 . 、 , , , / 飞A. 信息的双向沟通 B. 信息的单向沟通 c.信息的及时沟通 D. 信息的反复沟通 3. 公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是( ). A. 赢得消费者的信顿与合作 c. 赢得政府的信顿与合作 B. 赢得竞争者的信颇与合作 D. 赢得公众的信赖与合作

1161 4. 实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想,而大市场营销思想来自于( ). A. 巴巴拉・本德・杰克逊 B. 摩根和亨特 c.格朗鲁斯 D. 菲利普・科特勒 5. 关系营销的最终结果是为公司建立独特的( ). A. 分销网络 B. 客户网络 c.关系网络 D. 营销网络 6. 关系营销的中心是( ). A. 客户忠诚 B. 客户满意 c.发现需求 D.满足需求 7. 在关系营销实践中,客户忠诚的前提是( ). A. 客户购买 B. 客户满意 c. 发现需求 D.满足需求 8. 在关系营销实践中,客户满意的关键条件是( ). A. 客户忠诚度极高 B. 客户以最低价购物 c. 发现客户的需求 D.客户需求的满足 9. 客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ). A. 客户忠诚度 B. 客户满意度 c. 客户重购度 D. 客户光临度 10. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和( ). A. 客户满意度计划 B. 一对一营销计划 c. 体验营销计划 D.定制营销计划

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二、多项选择题{请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错选均不得分,每小题

1 分, 共10 分}

1 1.关系营销的理论借鉴主要来自于( A. 系统论 c. 传播学 E. 博弈论 12. 关系营销的本质特征表现为( A. 以协同和沟通为重要基础 c.以互利双赢为出发点 E. 以盈利为目的 13. 关系营销应遵循的原则是( A. 主动沟通原则 c.随机沟通原则 E. 经济效益原则 14. 关系营销包括的形态有( A. 亲缘关系营销形态 c.业缘关系营销形态 E. 偶发性关系营销形态 B. 协同论 D. 信息论 B. 是一种双向的信息沟通过程 D. 信息反馈具有及时性 B. 承诺信任原则 D. 互惠互利原则 B. 地缘关系营销形态 D. 文化习俗关系营销形态、 15. 在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是( ). A. 发现需求 B. 满足需求 c. 忠诚需求 D. 确保忠诚 E. 服务需求 16. 客户很不满意的特征为( A. 愤慨 B. 抵抗 c. 恼怒 D. 投诉 E. 反宣传 17. 客户很满意的特征是( A. 会意 B. 举报 c. 激动 D.满足 E. 感谢

1163 18. 关系营销梯度推进的三个层次是指( ). A.一级关系营销 B. 二级关系营销 c.三级关系营销 D. 四级关系营销 E. 五级关系营销 19. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估, 将营销中的关系和关系营销划分为( A. 节约型关系营销 c. 习惯型关系营销 E. 选择型关系营销 B. 激励型关系营销 D. 忠实型关系营销 20. 在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展 起来的,一般可分为( ). A. 初级型关系营销 B. 反应型关系营销 c. 主动型关系营销 D. 积极型关系营销 E 伙伴型关系营销