PDF《办公室管理试题》

三、简答题{每小题

10 分,共20 分}

2 1.简述办公室的四种含义. 22. 会见与会谈的前期准备工作有哪些?

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四、设计题{本题

30 分} 23. 办公室的清理和清扫方法.

五、案例分析题{本题

30 分} 24. 小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人.双方见面后,小李寒喧到 z 欢迎、欢迎 ,嘴里说着,却并不主动伸手 z 等客人伸手了,小李才与之相握. 接着小李一把拿过客人的行李,放入轿车后边的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上, 说 坐在这里视野好. 而后,自己坐到汽车后排座位上. 一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打昕客人的收入、福利和家庭情况, 而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少.小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对 待他,他怎么...... 问题 z 小李的很多做法不合乎礼仪,小李应该怎么做才是正确的?

713 试卷代号 :2180 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期 开放专科 期末考试 E 1. 6. 11. 16. 21. 22. |得分|评卷人| | I 23.

714 2. 7. 12. 17. 办公室管理试题答题纸

2015 年7月

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上,每小题

1 分,共10 分} 3. 8.

二、判断题{正确划 13. 18. 4. 9. 14. 19.

三、筒答题{每小题

10 分,共20 分}

四、设计题{本题共

30 分) 5. 10. 15. 20. |得分|评卷人| | 24.

五、案例分析题{本题共

30 分}

715 试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期 开放专科 期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考〉

2015 年7月

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上,每小题

1 分,共10 分} 1. C 2. A 3.C 4. C 6. B 7.D 8.D 9. D

二、判断题{正确划 ~ I 错误划 X ,每小题

1 分,共10 分) 11. X 12. X 16. .J 17. .J

三、简答题{每小题

10 分,共20 分}

2 1.简述办公室的四种含义. 13. .J 18. X 14. .J 19. .J 5. C 10. A 15. X 20. .J 答:(1)广义的 z 泛指一切办公场所,区别于教室、车间、医疗室、实验室等. (3 分) (2) 狭义的 z 是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所,如厂长办公室等. (3 分〉 (3) 特指的 z 党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构,级别高的又称办公厅,如河北 省政府办公厅. (3 分) (4) 专指的:某种专门的独立的工作机构,如国务院台湾事务办公室.(1分〉 22. 会见与会谈的前期准备工作有哪些? 答:(1)确定议题和明确目标. (2 分) (2) 收集信息和分析双方材料. (2 分) (3) 确定参加人员. (2 分) (4) 双方协商时间、地点. (2 分〉 (5) 布置座位. (2 分〉

四、设计题{本题

30 分) 23. 办公室的清理和清扫方法. 答:文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作. (1)办公桌椅.只要用抹布擦拭即可,但木制家则应打蜡,而金属用品要用清洁剂擦拭. (2) 办公用品.电脑、打印机等不用时要用罩子盖好,定期用干净的抹布擦拭.电话机昕 筒两端要用消毒液定期消毒.其他物品养成随时清理,归置整齐的习惯. (3) 书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐,没有灰尘. (4) 地毯.每天打扫办公室和会客室,用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘. (5) 整套沙发装饰.要用毛刷子刷,椅套、桌巾一周要换一次,并拿去清洗. (6) 抽烟工具.来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否 清洗干净?检查清楚并收拾妥当. (7) 挂画、摆设.用掉子或毛刷子把灰尘拂掉,抹布容易使纤维污渍附在上面,最好不用. (8) 废物筒.每天清倒废物筒.文员在清理上司字纸篓时要特别细心,因为可能有上司随 手丢弃的机密文件或底稿,需要拣出来用碎纸机打碎,不可粗心大意地一倒了之. E分值分配:前6点每点