PDF《质量信用报告》

2) 生计部负责过程工艺策划,制定生产工艺文件并实施控制,生计部负责生产 计划的编制及实施;

3) 公司制定 生产设备控制程序 ,机电部负责设备的管理和定期保养维修, 生产车间负责对设备实施日常维护保养,保证设备正常的工作状态和稳定的 过程生产能力;

4) 车间工人和检验员按检验文件对过程产品进行检验,对过程参数和产品特性 进行监控;

5) 使用人员负责现场计量器具的使用和日常维护;

6) 对外来人员和进入生产现场的任何人员应进行控制,外部人员确非需要,不 得进入生产现场,如需进入,应有公司内部管理人员的陪同方可;

7) 生产过程环境控制应严格执行 生产环境控制程序 ,以确保产品质量;

8) 对放行、交付、和交付后的活动,实施规定的过程,并确保在销售记录的可 追溯性;

9)公司按规定实施对员工的培训,对从事检测工作及有特殊要求的工作岗位的 人员,必须经过培训考核合格后方可上岗工作. 2.3.3 营销管理 2.3.3.1 营销策划管理 公司通过多种方式来进行产品的策划营销:

一、参加国内外各种展会.公司 每年都会组织业务员参加国内的各种大型展会,包括德国展会,巴西展会,广交 会等等,这种方式是最有效最直接的方式,可以与客户面对面交流,相互更快的 了解双方的信息;

二、网络营销.随着近几年网络的发展,我公司也在阿里巴巴 -2016 年度《企业质量信用报告》

11 等相关网站上进行注册营销,这种营销速度快,影响面广,以后会逐渐成为主流 的营销策略;

三、通过媒体电视报纸等传统方式进行营销;

无论通过哪种营销策划方式,公司会对所有的样品进行全性能检测,合格后 方可作为实物或者以照片的形式对客户进行展示, 所有展示的样品也必须是公司 已经上市或者即将上市的产品, 绝对不能以没有的产品来对客户进行误导,也绝 对不会夸大公司的产品的性能等. 2.3.3.2 营销渠道管理 目前,淄博山川医用器材有限公司以外销为主,客户遍及世界各地,主要分 布于亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲等

100 多个国家和地区. 公司销售网络图 公司对所有客户由贸易部进行统一管理, 对所有国内外客户的信息进行详细 备案, 对于国内和国外的客户销售渠道由内部部和国贸部分别管理,对于销售量 特别大不及时汇款的的订单,公司领导会进行层层审批,进行风险分析,控制好 风险. 2.3.3.3 售后管理 公司质监部有专人负责售后服务, 当顾客有口头或书面抱怨意见或需要反馈 其他信息(含投诉),可与公司质检部直接联络,质检部负责组织相关部门对质 量投诉的分析以及组织采取纠正预防措施.公司主管领导负责及时给予答复,将 处理结果转告客户,最大程度的使顾客对处理结果感到满意. -2016 年度《企业质量信用报告》

12 2.4 质量管理基础 2.4.1 标准管理 公司拥有Ⅰ 类,Ⅱ类和Ⅲ类医疗器械多种产品,每一种产品公司都起草了 专门的产品技术要求(2015 年之前称之为企业注册标准),技术要求都等于或 者高于国家标准或者行业标准, 且每一种产品的技术要求都在主管地方局或者省 局都有备案, 备案的产品技术要求在公司内有专门的部门保管,任何借阅标准的 人都必须填写借阅清单. 公司针对每一种产品技术要求都对相关的人员及时的进行标准培训, 生产的 产品严格按照产品技术要求来生产,产品出厂检测都要进行全性能检测,对于不 符合标准的产品绝对不能出厂. 2.4.2 计量管理 公司有专人对公司所有的计量器具进行管理,保证计量管理的规范性.公司 对于灭菌车间内压力表和磅秤等需要进行强检的计量器具没半年进行一次校验, 其他的计量器具每年进行一次校验.对于校验的器具公司都有相关的记录,包括 送检记录,台帐,对于自校的还有自校规程,自校记录等相关的文件记录.公司 对相关使用的人定期进行培训, 保证使用人员都正确的使用并且准确的读取相关 的数据.在使用过程中,如果计量器具损坏了,公司会及时的进行维修,修完后 公司会再一次进行校准,确保其读取的准确性,保证生产的顺利进行. 2.4.3 认证管理 公司在