PDF《故障排除指南》

故障排除指南 HP Compaq 商用台式机 dx2355/dx2358 小型立式机型 文档部件号:481134-AA1

2008 年2月本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的硬 件和软件故障的有用提示与解决方法.

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2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.. 本文档中包含的信息如有更改,恕不另行通知. Microsoft 和Windows 是Microsoft Corporation 在美国和其它国家 / 地区的 商标. HP 产品和服务附带的明示保修声明中阐明了此类产品和服务的全部保修 服务.本文档中的任何内容均不应理解为构成任何额外保证. HP 对本文 档中出现的技术错误、编辑错误或遗漏之处概不负责. 本文档包含的所有权信息受版权法保护.事先未经 Hewlett-Packard Company 书面许可,不得影印、复制本文档的任何部分或将其翻译成其它语言. ? 警告 :以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作, 可能会造成人身 伤害或带来生命危险. ? 注意:以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作,可能会损坏设 备或丢失信息. 故障排除指南 HP Compaq 商用台式机 dx2355/dx2358 小型立式机型 第一版 (2008 年2月) 文档部件号:481134-AA1 * dx2358 仅适用于中国大陆. 故障排除指南 www.hp.com iii 目录

1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics 1C1 访问 HP Insight Diagnostics 1C2 Survey (调查)标签 1C3 Test (测试)标签.1C4 Status (状态)标签 1C5 Log (日志)标签.1C6 保存与打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 1C6 下载最新版本的 HP Insight Diagnostics 1C7

2 故障排除 安全与舒适操作.2C1 提请技术支持之前的准备工作.2C1 有用的提示.2C3 解决常见问题.2C5 解决硬件安装问题.2C10 解释诊断指示灯代码和声音代码.2C11 恢复软件.2C15 与客户支持部门联系.2C15 故障排除指南 www.hp.com iv 目录 故障排除指南 www.hp.com 1-1

1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics ? 仅对于一些计算机机型, HP Insight Diagnostics 包含在 CD 中. 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配 置的信息,还可以对计算机子系统执行一些硬件诊断测试.该实 用程序简化了有效确定、诊断以及隔离硬件故障的过程. 调用 HP Insight Diagnostics 时,将显示 Survey (调查)标签.此 标签显示计算机的当前配置.在Survey(调查)标签中,可以访 问有关计算机的各类信息.其它标签提供更多信息,包括诊断测 试选项和测试结果.该实用程序每个屏幕中的信息都可以另存为 一个 html 文件,并存储到软盘或 USB HP Drive Key 中. 使用 HP Insight Diagnostics 确定安装在计算机上的所有设备是否 均已被系统识别并能正常工作.在安装或连接新设备后,可以选 择运行测试或不运行测试,但建议您运行测试. 应该运行测试,保存测试结果并将测试结果打印出来,这样在您 拨打客户支持中心的电话之前就可以使用打印的报告. ? HP Insight Diagnostics 可能无法检测到第三方设备. 故障排除指南 www.hp.com 1-2 计算机诊断功能 访问 HP Insight Diagnostics 必须按照以下步骤所述从 文档库及故障诊断 CD 启动,才能 访问 HP Insight Diagnostics. 1. 在计算机开机时,将 文档库及故障诊断 CD 插入到计算 机的光盘驱动器中. 2. 关闭操作系统并关闭计算机. 3. 打开计算机.系统将从 CD 启动. ? 如果系统未从光盘驱动器中的 CD 启动,可能需要在计算机设置 (F10) 实用程序中更改启动顺序,使系统在从硬盘驱动器启动前 尝试从光盘驱动器启动.有关详细信息,请参阅 文档库及故障 诊断 CD 中的 《计算机设置 (F10) 实用程序指南》 . 4. 当系统提示时,如果想在安全模式下运行,请按 Y 键;

如果 想在正常模式下运行,请按其它任何键. ? 如果在规定的时间期限内没有按任何键,则正常模式为默认模 式.如果在按除 Y 键外的其它任何键后屏幕保持黑屏,请尝试重 新启动并在提示时选择安全模式. 5. 选择适当的语言并单击 Continue (继续) . ? 建议您接受为所选语言指定的默认键盘,除非您想测试您的特定 键盘. 6. 在End User License Agreement (最终用户许可协议)页上, 如果您同意其中的条款,请单击 Agree (同意) . HP Insight Diagnostics 实用程序启动,并显示 Survey (调查)标签. 故障排除指南 www.hp.com 1-3 计算机诊断功能 Survey (调查)标签 Survey(调查)标签显示重要的系统配置信息.在该屏幕左侧的 View (视图)区域中,可以选择 Summary (摘要)视图查看有 限的配置数据,还可以选择 Advanced (高级)视图查看所选类 别中的所有数据.无论您选择 Advanced(高级)还是 Summary (摘要) ,下面的几类信息都会在 Survey (调查)标签中显示: All (全部)― 提供有关计算机的各类信息. Overview (概述)― 提供有关计算机的一般信息. Architecture (体系结构)― 提供有关系统 BIOS 与PCI 设备的 信息. Asset Control (资产控制)― 显示有关资产标签、系统序列号 和处理器的信息. Communication (通信)― 显示有关计算机并行 (LPT) 和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB 与网络控制器信息. Graphics (显卡)― 显示有关计算机的显卡控制器的信息. Input Devices (输入设备)― 显示有关键盘、鼠标以及其它连 接到计算机上的输入设备的信息. Memory(内存)― 显示有关计算机中所有内存的信息.包括主 板上的内存插槽以及所有安装的内存模块的信息. Miscellaneous (其它)― 显示从计算机配置内存 (CMOS) 获得 的信息、系统管理 BIOS 数据、主板数据以及诊断组件信息. Storage (存储器)― 显示有关连接到计算机上的存储介质的信 息.此列表包括所有的固定式磁盘驱动器、软盘驱动器以及光盘 驱动器. System(系统)― 显示有关主板、处理器、机箱、BIOS 以及内 部扬声器与 PCI 总线的信息. 故障排除指南 www.hp.com 1-4 计算机诊断功能 Test (测试)标签 通过 Test(测试)标签可以选择系统的不同部分来进行测试.还 可以选择测试类型和测试模式. 可以选择两种测试模式: Interactive Mode (交互模式)― 对测试过程进行最大程度 的控制.在需要您进行交互的测试中,该诊断软件将提示您 输入所需信息.您还可以确定某个测试是否通过. Unattended Mode (无人看管模式)― 不显示提示,不需要 交互.如果发现错误,会在测试结束时显示这些错误. 可以选择三种测试类型: Quick Test (快速测试)― 提供一个预定的脚本,在其中执 行每个硬件部件的示例,同时在 Unattended (无人看管)模 式或 Interactive (交互)模式下都不需要用户干预. Complete Test(完整测试)― 提供一个预定的脚本,在其中 对每个硬件部件进行完全测试.在Interactive (交互)模式 下可以进行更多测试,但这些测试都需要用户干预. Custom Test (自定义测试)― 在对系统的测试进行控制时 提供最大的灵活性.Custom Test(自定义测试)模式允许您 具体选择运行哪些设备、测试及测试参数. 若要开始测试,请执行以下操作: 1. 选择 Test (测试)标签. 2. 在该标签的左侧,选择要执行的 Type of Test (测试类型) (Quick[ 快速 ]、 Complete[ 完整 ] 或Custom[ 自定义 ]) . 3. 在该标签的左侧,选择 Test Mode(测试模式) ,即Interactive (交互)或Unattended (无人看管) . 4. 从下拉列表中选择要进行测试的设备. 故障排除指南 www.hp.com 1-5 计算机诊断功能 5. 选择以下两种测试的执行方式:即Number of Loops (循环 次数)或Total Test Time (总测试时间).当选择按指定的 循环次数运行测试时,请输入要执行的循环次数.如果您想 按指定的时间期限运行测试,请输入时间 (以分为单位) . 6. 单击 Begin Testing (开始测试)开始进行测试.在测试过程 中,将自动显示 Status(状态)标签,可以通过该标签监视测 试的进度.测试结束时,Status(状态)标签会显示该设备是 否通过测试. 7. 如果发现错误,请转到 Log (日志)标签并单击 Error Log (错误日志) ,以显示更........