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华润双鹤药业股份有限公司

2017 年度社会责任报告 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日1华润双鹤

2017 年度社会责任报告目录 报告说明

5 董事长问答――许君一诺,必守始终

6 第一部分 想把我说给你听

10

一、华润双鹤的前世今生.

10

1、辉煌的历史.10

2、卓越的发展.10

二、我们的组织结构图.12

三、我们的主要产品.13

四、2017 年我们撸起袖子干成的大事.17 第二部分 责任管理,引领践行融合

20

一、问题与应对.20

二、丰富责任文化.20

三、明确履责方向.21

四、完善工作体系.22

1、管理体系.23

2、制度体系.23

五、推进责任融合.24

1、责任与经营管理融合.24

2、与利益相关方沟通.25

六、责任绩效.26

七、未来计划.27 责任专题一 重资本市场管理,建股东沟通桥梁

29

一、公开透明,严控信披质量.29

二、多措并举,丰富交流渠道.30

三、保障权益,提供合理回报.31 第三部分 对股东负责,强化价值创造

32

一、问题与应对.32

二、业绩稳健增长.33

1、经营业绩.33

2、市场地位及作用.33 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日

23、行业贡献.33

三、为股东创造价值.34

1、优化管理,促进内生增长.34

2、确保资产安全,维护股东权益.35

四、完善公司治理.37

1、科学合理的治理结构.37

2、严谨有效的监督执行机制.38

3、 三重一大 管理机制建立完善情况.38

五、未来计划.39 第四部分 对员工负责,建设员工幸福家园

41

一、问题及应对.41

二、维护员工权益.41

1、遵守劳动法规.41

2、平等雇佣.42

3、吸收残疾人就业.42

三、呵护员工成长.42

1、职业发展与培训.42

2、健全完善一线工程技术人员职业发展通道.44

3、关注员工职业身心健康.45

4、促进民主管理.45

四、员工关爱.46

1、关爱员工分享幸福.46

2、困难员工帮扶.47

3、关爱女员工.48

4、组织多彩员工活动.50

五、未来计划.50 责任专题二 严把产品质量关,铸造大众放心药

52

一、构建以患者需求为导向的研发体系,打造高质量产品.52

二、建立科学严谨的质量管控体系,保障用药安全.54 第五部分 对客户负责,提供优质产品与服务

56

一、问题与应对.56

二、客户管理.56

1、客户关系管理.56

2、客户满意度调查.57 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日

33、客户信息保护.57

4、客户投诉处理及改进机制.58

5、产品事故应急机制.59

三、质量管理.60

1、采购链质量风险控制.60

2、药品质量安全机制.60

3、产品退货、召回制度.62

4、质量文化建设.62

四、消费者权益.62

1、保障药品供给.62

2、价格合理及透明.63

3、产品和服务信息披露.63

4、过期药品的回收和处理.63

五、未来计划.64 第六部分 对伙伴负责,推动合作共赢

66

一、问题与应对.66

二、战略合作.66

三、行业进步.67

1、行业合作平台建设.67

2、公平竞争、合规经营.67

3、反商业贿赂.68

4、法律风险防控.68

四、供应链管理.69

1、责任采购、阳光采购.69

2、绿色采购.69

五、媒体关系.70

1、舆情管理.70

2、媒体合作.70

3、对外宣传.71

六、未来计划.71 责任专题三 特色品牌活动多,共筑健康中国梦

72

一、高血压教育助力基层医疗提升.72

二、一体化腹透服务帮助患者回归社会.73 第七部分 对社会负责,营造和谐行业生态圈

76 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日4

一、问题与应对.76

二、响应政策,支持施政.76

1、政策响应.76

2、带动就业.76

3、依法纳税.77

三、安全生产,健康发展.77

1、管理体系.77

2、应急管理.78

3、监督管理.78

4、事故管理.78

5、教育培训.79

四、社会公益.80

1、公益捐助.80

2、志愿者活动.81

五、未来计划.81 第八部分 对环境负责,缔造可持续发展环境

83

一、问题与应对.83

二、绿色管理.83

1、绿色管理体系.83

2、培训宣教.83

3、节能减排.84

4、环保公益活动.84

三、绿色经营.84

1、降污减排.84

2、资源再生与循环经济.85

3、环保投资、研发与创新.85

4、新建项目环境监察.86

四、绿色办公.86

五、未来计划.87 结束语.88 附录.89

1、2017 年关键绩效指标.89

2、意见反馈表.91 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日5华润双鹤药业股份有限公司 2017年度社会责任报告 报告说明 为落实科学发展观,构建和谐社会,推进经济社会可持续发展, 根据《公司法》 、 《证券法》 、 《上市公司社会责任指引》等法律法规的 规定,华润双鹤药业股份有限公司(以下简称 华润双鹤 或 公司 )制 定了《2017 年度社会责任报告》 ,报告真实、客观地反映了公司

2017 年在从事经营管理活动中,履行社会责任方面的重要信息.希望本报 告能起到与社会各界沟通、交流的桥梁作用,能加强对本公司社会责 任工作的认知,公司也希望接受社会的监督,促使公司做得更好. 时间范围:2017 年1月1日~12 月31 日,部分表述及数据适当 追溯以前年份. 报告周期:每个财务年度 报告发布情况:连续第十年度发布报告 数据来源:本报告使用数据来自公司

2017 年年报,以及公司正 式文件和统计报告 报告内容: 本报告是公司对社会和行业、 自然环境和资源、 股东、 客户、员工等利益相关方践行社会责任的总体表现 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记 载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整 性承担个别及连带责任. 第七届董事会第二十二次会议

2018 年3月13 日6董事长问答――许君一诺,必守始终 董事长寄语: 如果用一句话概括华润双鹤的履责信念,那就是 ?许君一诺,必守始终?.华润双鹤始终牢记?关心大众,健康民生?的 企业使命,秉承?诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展?的价值 观,顺应经济发展潮流和产业变化趋势,持续为股东创造价值,与客 户合作共赢,对社会承担责任,努力实现企业综合价值的最大化,为 ?健康中国?的伟大事业而凝心聚力,砥砺奋进. 问: 作为一家上市公司, 华润双鹤是如何理解履行社会责任与企 业可持续发展之间的关系的? 答:积极履行社会责任是企业在现代社会中的角色性质决定的. 在古典经济学理论中, 利润最大化或股东利益最大化被视为企业的唯 一目标.但随着我国社会经济发展水平的不断提高,以及对企业的实 践和认知进一步深化,企业不再被视为股东的私产,而被视为社会资 源的聚集体,人们对企业的期望也越来越高.这就要求企业不仅要追 求自身的 利润最大化 ,而且要在创造社会价值、环境价值上做出努 力和贡献. 履行社会责任可以说是通向可持续发展的重要途径, 它有利于提 高公司的市场开拓能力;

有利于树立公司形象,增强公司竞争力;

有 利于使企业、政府、社会之间形成良性互动,从而为公司的可持续发 展赢得良好的外部环境.作为........