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―0― 服务外包研究动态 中国服务外包研究中心 ?2013 年第

4 期? (总第九期) 内部资料 2013-5-28 目录第三次工业革命下的服务外包创新 朱晓明(1) 服务外包产业竞争力若干问题研究 金世和(9) 站在经济转型的高度认识服务外包 李庭辉(17)

2012 年6~12 月中国服务外包大额合同分析 王胄、郑锦荣(26) 探索全新的适用型软件服务外包人才培养模式 刘军利(35) ―1― 第三次工业革命下的服务外包创新

18 世纪的第一次工业革命,蒸汽机广泛使用;

1870 年后的第二次工业 革命,电力供应、内燃机与交通工具、通信手段的创新与应用;

而当下的 第三次工业革命,重点是数字化革命,为服务外包的创新发展提供机遇.

大、平、云、移 是数字化革命的基础设施 经济学家杰里米?里夫金提出,互联网技术和可再生能源的结合是第三 次工业革命一个特质,它创造了强大的基础设施. 的确, 在产品经济年代, 基础设施是 铁、公、机 , 路、桥、隧 , 水、电、气 .但在数字化年 代,还要加上软的基础设施: 大、云、平、移 . 大 就是 大数据 ,即通过云计算、移动互联网等手段,从各类数 据中快速获得有价值信息的能力.它具有 Volumn 体量巨大、Variety 类型繁 多、Value 价值低密度、Velocity 处理快速的 4V 特点. 云 就是云计算、云服务.2010 年起,上海推出了 云海计划 . 平 就是平台,有交易平台、媒体平台、支付平台、软件平台等.全 球品牌

500 强前十名中有

6 个是平台型企业;

中国

500 强企业前

40 名中, 利润最丰厚的是平台型企业,如百度、网易、腾讯、阿里巴巴等. 移 就是移动互联网,即互联网加移动通信.近年来,它在国内外成 长迅捷. 可以说,这场数字化革命中,为服务外包的发展提供了难得的机遇, 中国这样的发展中国家和发达国家处在了同一条起跑线上抢占先发优势. 另外,中国还有自身的几个优势:1.国家把 可持续发展 作为发展的指 导方针;

2.政府协调能力强,可以集中力量办大事;

3.十三亿人口让我 们拥有全球最大的数字化产品消费市场;

4.我国每年有

700 多万大学毕业 第三次工业革命下的服务外包创新 ―2― 生,而美国

288 万、日本

101 万、英国 67.4 万,大学生是实现数字化的生 力军. 众包、创客等新现象改变着传统生产方式 数字化革命将改变传统的生产模式和相关的理念,并呈现出六大趋势. 第一,从规模经济到规模经济加范围经济. 产品数量越大则单位成本 越低 ,这叫做 规模经济 .但在数字化年代,一种 范围经济 模式或 可能出现―― 产品品种多,但单位成本未必高 .无锡 JimBrothers 公司不 用专业量衣师而让顾客站在白墙前三公尺,用数码相机或手机拍一张正面 照和一张侧面照,然后用 iPad 或iPhone 电邮给厂家,24 小时到

48 小时内 衬衫便会送上门.显然,顾客越多则定制衬衫的品种就越多,但数字化定 制衬衫的成本并不高于人工定制衬衫.这种借助数字技术的 范围经济 生产模式正在走向未来. 第二,从单边市场到单边市场加双边市场.消费者与门店做买卖,平日,这种交易是一种单边市场.平台与移动互联网,构建了另一种交易模 式,叫做双边市场,让一组群与另一组群进行交易,其产生的经济效应、 贸易活动大不同于单边市场,真是不可估量. 但在今天, 平台也日新月异, 传统的 B2B、B2C 平台演变成 O2O,而阿里巴巴正在尝试 C2B. 第三,从大包独揽到外包、众包.过往的企业习惯于大包独揽各类业 务.今天的企业却善于保留核心业务,外包(Outsourcing)非核心业务, 借助互联网,企业的信息技术外包、业务流程外包、研发外包已变得十分 普遍.但外包也在与时俱进,从B2B 外包变成 B2C 众包;

从传统外包到提 供整套解决方案的外包;

从离岸外包发展到离岸外包加在岸外包. 当下,众包(crowdsourcing)在企业的研发中开始流行.P&

G 的中央 研究院的研究人员不在少数,但仍不能满足他们抢占更大市场份额的意愿, 于是 P&

G 众包了全球数万名工程师和科学家协助其进行产品设计.我国也 第三次工业革命下的服务外包创新 ―3― 有这种众包的实例.打开电脑,您会发现有个 脑力库 的网站,企业可 以利用这个平台出题征求 解决方案 、 设计方案 ,立马有许许多多创意 供您选择. 第四,从收费到收费加免费.众多的平台性企业都有三大特征,其一 就是免费.在互联网上得到的服务,多数是免费的. 第五,从固守原来市场的份额到被细分.携程网细分了旅游行业,它 承担了行业中 40%的订票、订房业务;

驴妈妈 公司则抓住了自助游的长 尾,也尝试了细分. 第六,发展中国家在抢占第三次工业革命的先发优势时,在应用技术 的开发中既要看重一次开发,也要用心二次开发. 数字化带来了自原始社会以来的第七次生产模式的大转折,即创客运 动的工业化. 之前的六次分别是个体手工制造、作坊与工厂、 大规模制造、 加工贸易、服务外包、众包.而创客并非回到原始的个体手工制造.创客 结合了数字制造和个人制造. 以上这些趋势的产生均缘于数字化、互联网.它们让资源可以共享, 其中蕴育着大量的服务外包新兴业态,让人们可以已最低的成本、最短的 时间获得信息和提供专业服务. Gartner 曲线:从精准的科技预测到精彩的科技创新

1996 年, 一家名叫 Gartner 的地处美国的科技预测公司, 发布了当年的 科技预测曲线,横坐标代表种种科技的周期:技术萌芽期、过热期、幻觉 破灭低谷期、复苏期与生产力成熟期;

纵坐标是期望值;

曲线上诸点标以 不同颜色,预测某种技术成为主流产品的年数.十多年来该公司每年发布 最新的预测曲线.值得一提的是该曲线上点点指向数字化.如2012 年8月它发布的

48 个点,除 硅阳极电池 外,98%是数字技术项目. 人体机能的增强倘若某人不幸丧失四肢,可以接上智能人工假肢.数 第三次工业革命下的服务外包创新 ―4― 字化的假肢的功能可以大大超越普通肢体的强度与能力. 众包企业家们前往著名的剑桥高科技产业园参观了芯片企业 ARM 公司,这是一家全球领先的半导体知识产权提供商,目前全球 98%的平板电 脑采用了 ARM 芯片,它在全球拥有

1700 多名员工,2011 年营业收入高达 4.91 亿美元.这家科技公司主要涉及 IT 的设计和许可,但并不进行实际的 生产和销售,公司向合作伙伴网络授予 IT 许可证,后者向 ARM 支付生产 许可费用和版税. 低能耗、高产出, 独特的商业模式使他们利润市场双收. 生物特征识别指纹识别、人脸识别、签名识别、虹膜识别、声纹识别、 手形识别、步态识别等手段已从科技预测走向实际,为金融行业、公安机 构所广泛采用.更令人称奇的是,最近发明的膝盖识别准确率高达 93%, 因为膝盖具有唯一性,胜过可以作假的虹膜识别. 无线充电诺基亚

9100 手机内置的无线充电模块表明了无线充电的技术 开始应用.而斯坦福大学发明了在高速公路上预埋源代码发射装置,使用 近场电磁来向行驶中的汽车作无线充电,车里安装了源代码发射装置,而 车底下的线圈则是一个拾波线圈.综合应用云服务、GPS 技术,对汽车无 线充电的新技术令人震撼,有可能颠覆原有的汽车运行和制造模式,但振 奋人心的是它有望降低 PM2.5! 产业转移、劳力成本上升挑战中国沿海经济 近一二十年来上海经济始终处于二位数的增长,而近年来增速趋稳. 这有利于调结构促转型.挑战始终存在.传统行业量大面广,不可能全部 移出上海.劳动力成本不断上升而人力资源渐趋紧缺也是挑战.国家统计 局二月份公布的数据表明, 2012年全国外出务工的农民工增加了475万人, 留在本地打工的农民工则增加了

508 万人,历史上首次本地务工超过外地 务工,对内地是好事,对沿海却很严峻. 无情的产业转移是挑战.微笑曲线让人笑不起来.阿迪达斯搬离苏州 第三次工业革命下的服务外包创新 ―5― 去柬埔寨开厂,耐克搬离太仓去越南开厂,什么原因?人力成本太高.跨 国企业的产业回搬、 产业转移趋缓将时有发生. 无情的产业重组也是挑战. 消费者与商店、小微企业与贷款银行、采购商供货商与第三方物流、交易 后的款项支付与金融机构、投保人与保险公司、旅行者与旅行社……这些 商业伙伴是需求方与供应方的出双入对.在互联网、平台经济的今天,上 述列举的商业伙伴中的需求方继续存在,但供应方却有可能相应地换成了 阿里集团旗下的淘宝网、阿里金融、阿里物流、支付宝、众安在线财险(阿里、腾讯、平安联手) 、淘宝旅行……林林总总的产业重组水火无情,但这 是数字化带来的社会进步,只是被取代的供应商们须主动应对挑战. 制造业创新:上海中心和海立的案例 上海的传统产业如何在数字化革命的年代中转型与创新呢?纪录片 超级工程 让您耳目一新. 港珠澳大桥 是全球最长的跨海大桥,建造 难度非常高.振华集团旗下的振华圆筒、南通振华、振华运输发挥 组合 优势 ,整体作战,拿下令世人震撼的超级大桥的主要工程. 上海中心 大厦是又一个 超级工程 ,建筑体量达

59 万平方米, 是金茂大厦的两倍. 它的双层玻璃幕墙的外幕墙是直接悬挂在钢结构上的,但最终必须严丝合 缝地整体装上.上海建工集团旗下的十几个企业也发挥了 组合优势 ,整 体作战,攻克了包括上述的外幕墙在内的无数难题.难能可贵的是 上海 中心 这个传统的建筑行业也搭上了数字化的快车, 它采用 BIM 软件系统. BIM 是 建筑信息模型 的简称,它可以将建筑设计、材料采购、构件制 作、现场施工、设备运行、内部装饰、竣工后的物业管理等所有信息在计 算机平台上进行整合. 上海中心 的点睛之笔是在使用 BIM 软件基础上进 行了 二次开发 ,并形成了专利,国内外同行公认第一.数字化让它节俭 用人,如此一个超级工程只用了

47 个人,是全球标准水平的 1/20 到1/30. 上海中心 创造了传统产业在数字化革命下创新的典范! 第三次工业革命下的服务外包创新 ―6― 单打独斗不行;

拒绝数字化也不行. 上海传统产业应当从 ........