PDF《企业人力资源外包的风险及其防范》

Enterprise Economy

2011 年第

7 期(总第

371 期)企业人力资源外包的风险及其防范 赵航[摘 要] 人力资源外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程.

人力资源外包是近些年人力资源 管理领域中开展得越来越普遍的一项创新活动, 并日益受到各类企业的重视. 但是, 在人力资源外包中也存在着很多 风险性因素, 例如: 外包服务商选择方面的风险、 企业文化冲突的风险、 信息安全及经营安全的风险、 员工流失与抵制 的风险等等. 本文首先阐述了人力资源外包风险的来源, 然后分析了人力资源外包风险的理论成因, 最后提出了人力 资源外包风险的防范对策. [关键词] 人力资源外包;

风险;

防范 [中图分类号 ] F272.

92 [文献标识码] A [文章编号]

1006 - 5024(2011)07 -

0083 -

03 [作者简介] 赵航, 南阳理工学院商学系讲师, 博士生, 研究方向为人力资源管理、 知识管理等.( 河南 南阳 473004) Abstract: The risk of human resource outsourcing means the process by which the companies outsource the some or all contents. Human resource outsourcing is an innovated activity which has got popular in human resource management and caught attention of all kinds of enterprises. However, human resource outsourcing also has a lot of risks, such as the risk of selecting outsourcing provider, the risk of enterprise culture conflicts, the risks of information security and operation security, and the risks of employee run off and boycott and so on. This paper starts with description about the source of human resource outsourcing risk, and then analyzes the causes for the theory of human resource outsourcing risk, and finally proposes the countermeasures for preventing human resource outsourcing risk. Key words: human resource outsourcing;

risk;

prevention

一、 引言 人力资源外包就是指企业根据需要将某一项或几 项人力资源管理工作或职能外包出去, 交由其他企业或 组织进行管理,以专注于人力资源的核心战略性活动, 实现企业效益的最大化. 人力资源外包作为企业降低管 理成本、 提高核心竞争力、 转嫁劳动诉讼风险、 增强企业 应变能力的重要措施之一,越来越受到各类企业的重 视.国际数据调查机构 IDC 研究成果显示,

2009 年全球 人力资源服务市场收入达到

1134 亿美元, 从2004 年到

2009 年这段时间, 该市场年复合增长率为 9. 6% .据国 际数据调查机构 IDC 的报告显示,2010 年中国的人力 资源外包市场市值达到

15 亿美元,而且以每年 20% 的 速度增长.人力资源外包可以给企业带来诸多好处, 近 些年国内外发展也很快,但是实践中也不乏失败的案 例, 这说明企业在实施人力资源外包的过程中也存在风 险. 企业在决定外包时, 必然要考虑其可能产生的风险, 并加强对风险的防范.

二、 人力资源外包风险的来源 ( 一) 企业自身能力约束的风险. 企业自身的能力包 括是否有外包的决策能力、 能否适应外包带来变化的能 力、 合同谈判队伍的谈判能力和合同关系管理团队的关 系管理能力, 以及进行有效的人力资源管理外包的监控 能力等.由于自身能力的局限性, 在企业的外包活动中 往往会面临能力不足、监督失控的风险,外包的失败也 就不足为奇了.

(二)外包成本的错误估计风险. 降低成本是业务外 包最原始的动机, 利用服务商的专业化和规模化效应确 实可以降低成本, 但是签订合同之前应该对成本进行准 确的预测.一般情况下, 企业都能对显性的成本进行全 面的分解和剖析,比如薪酬福利、办公设备、场地租赁 等. 然而, 对于一些隐性成本, 比如维护与服务商的良好 关系、企业员工对完成的外包工作的满意度等,很多企 业却重视不够,因此,造成企业在进行外包决策时作出 错误的决定.

83 Human Resources| 人力资源 Enterprise Economy

2011 年第

7 期(总第

371 期)

(三)外包服务商选择方面的风险. 外包服务商的选 择是整个人力资源外包工作中的一个关键环节, 外包服 务商选择的正确与否直接关系着企业与之合作能否成 功. 由于行业进入门槛低, 目前, 国内市场上人力资源外 包服务商的数目众多,人力资源管理咨询公司、猎头公 司等如雨后春笋般涌现.但是, 这些机构的水平参差不 齐,既有世界顶级服务提供商,也有一个人一台电脑的 独立顾问.由于信息的不对称, 有时企业无法真正了解 外包商真实的技术实力、 人员实力.同时, 在企业方面, 一是由于人力资源部门相关负责人没有能力或没有严 格遵照规程去了解服务商的实际运作情况、背景,也没 有对服务商的财务状况、稳定性等进行认真核查及分 析,从而无法把握来自于服务商的风险;

二是由于直接 负责人存在个人倾向性, 导致其虽然了解来自服务方的 信息,但没有充分地向后台决策层反馈,后台决策层缺 乏充分有效的信息来支持决策. 这种信息不对称的决策 使企业误选了不适合自身实际情况的服务商, 导致企业 发生损失.

(四)企业文化冲突的风险. 企业文化是员工在企业 的成长过程中所形成的共同价值观体系. 每个企业都有 自己认同的企业文化, 都会用一定的价值观去衡量各项 工作.每个企业的人力资源部门都在其独特的文化、 价 值观念等企业文化建设方面起着重要作用. 企业将人力 资源外包, 使得企业失去了许多向员工传播企业文化的 机会.另外, 将某项与企业文化有关的人力资源活动外 包, 必然要求外包商了解企业的文化.但现实情况却是 外包商对企业文化态度冷漠或认识不足, 从而导致沟通 障碍, 严重的会导致外包的失败.

(五)信息安全及经营安全的风险. 在人力资源外包 中, 企业通常会把招聘、 绩效考核、 薪酬管理等工作部分 或全部外包,这些工作中诸如吸引人才的政策、薪酬的 标准、 薪酬的结构等, 均属于企业的商业机密. 企业在外 包合作过程中必须向服务商披露大量信息, 特别是在一 些项目中, 往往会涉及人力资源以外 (如市场、 技术等方 面)的信息. 如果这些信息泄露, 企业会陷入非常危险的 境地.造成外包企业信息泄露的原因有两类: 一类是外 包服务商有意识泄露企业的有关策略信息给企业的竞 争对手;

另一类是外包服务商无意识泄露了外包企业的 策略信息, 这主要是因为人力资源的特殊性.

(六)员工流失与抵制的风险. 员工是企业的特殊资 源,从某种意义上来讲,这种资源的不可再生性决定了 员工的重要性. 资源外包活动可能给员工带来心理的某 种不稳定性,从而造成企业员工的外流,使得企业员工 流失的风险加大. 此外, ........