PPT《企业成长与管理创新》

企业成长与管理创新 黄丽华 教授复旦大学管理学院 副院长信息管理与信息系统系 教授/博士生导师复旦大学电子商务研究中心主任

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edu.cn 主要内容 网络时代:企业成长的挑战管理创新:五要素分析架构以企业信息化促进管理创新 ――不仅仅缩短了时间和空间,而且改变了人类的生活,…… Internet的影响……? 不只是技术上的改变重构企业的经营模式(business model) 成功故事: Dell 计算机公司 1984年开始创业,1985年开始组装和销售自己品牌的PC机.1986年,戴尔收入已达6000万美元 90年代初企业不断做大,出现了 青春期综合症 ,进入了惯常的零售渠道,管理混乱. 90中期,开始强化管理,坚决从零售渠道中退出,把业务集中到自己最擅长的领域. 90年代后期,形成独特的模式:直接面向客户+按订单制造. 今天的Dell:跨国公司……… Dell Computer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息,提出要求或确定定单 今天的Dell 计算机公司 网络时代:顾客需求趋势 快速服务;

更多的产品选择,更加个性化;

不是零碎地得到产品,而是希望得到全面的解决方案(服务)自服务,给客户授权;

企业业务流程 总经理 市场部(销售处) 制造处 财务部(处) 顾客需求 满足需求,实现销售收入 网络时代:服务与流程趋势 集成的销售与服务流程寓销售于服务之中,建立顾客关系整合销售,与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程当服务速度加快的时候,顾客对服务的期望也随之提高,可靠性要求随之提高.与便捷的服务完成流程集成供应链,与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享 网络时代:组织趋势 保留核心,其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅,甚至界限模糊化集中监督与控制 网络时代企业管理的趋势 企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化;

管理过程化、结构扁平化、职能综合化 网络化组织 核心公司 物流公司 设计公司 制造公司 财务公司 销售公司 为什么好的公司会变坏? 当公司环境发生变化时,最成功的公司往往适应最慢.一般认为是企业对问题麻木不仁,事实恰恰相反,许多公司通常很早就知道有威胁存在.问题不是没有能力采取行动,而是没有能力采取正确的行动.当公司的环境发生变化时,公司以往成功的经验可能会导致公司的失败――经验成了 行动惯性 (active inertia)行动惯性:是指一个公司当面对环境变化时仍采用已有的行为模式的倾向 行动惯性 四个特征 战略思维 公司变成了 瞎子 业务流程 固化成 例行公事 各种关系 企业的 镣铐 价值观念 变成了 教条 成功 是 失败 的原因?在商业领域,答案肯定不是!避免行动惯性,只有创新! 企业 长不大 的困惑 每个企业都梦想着不断成长壮大,但企业的成长是一个痛苦的过程,大多数企业的寿命甚至不到人类平均寿命的一半.据壳牌石油公司一项研究表明,排名《财富》杂志世界500强的企业从产生到衰亡,平均寿命只有40-50年;

美国《财富》杂志数据显示,美国大约有62%的企业寿命不超过5岁,只有2%的企业寿命能达到50岁.另据调查资料显示,中国的集团公司平均寿命只有7-8年,中小企业的平均寿命更短,只有2.9年. 企业成长五步曲 1:创业阶段-依靠创业者的个人创造性和英雄主义 挑战1:规范与领导 2:集体化阶段-企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门,建 立一个管理团队去指导员工工作,引导员工执行决 策层的决定 挑战2:授权与治理 3:规范化阶段-企业高速成长,需要更多的授权 挑战3:授权与控制 4:精细化阶段――需要通过更规范、更 全面的管理体系和管理流程 挑战4:复杂僵硬 5:合作阶段一规模迅速壮大,也许成为一个全球性的公司 小大挑战5:柔性 起点 成长的烦恼