PPT《第一章 保修政策》

第一章 保修政策 保修索赔 何谓保修? 《产品质量法》 产品――人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,包括物 质形成的产品实体、非物质形态的利益 产品缺陷――是指产品存在危及他人人身、财产安全的不合理的危险;

产品有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准 产品缺陷说明 汽车产品缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性质的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准情形

第一章 保修政策 缺陷分类(1)设计上的缺陷:是指产品在设计上存在着不安全,不合理的因素.

例如结构设置不合理,设计选用的材料不适当,没有设计附加应有的安全装置.由于制造的疏失造成车辆明显或隐性的功能不振或故障 (2) 制造上的缺陷:是指产品在加工、制作、装配等制造过程中,不符合设计规范,或者不符合加工 、工艺要求,没有完善的控制和检验手段,致使产品存在不安全的因素.由于设计上的缺陷引起车辆产品出现批量或单一的异常故障发生.(3)告知上的缺陷(也称指示缺陷或说明缺陷):即由于产品本身的特性而具有一定合理危险性.故障缺陷的检查判断

第一章 保修政策 保修索赔 "缺陷"是指:不符合工艺及制造规范的状况,某一部件或总成或有实际损 坏,产品或产品的某一部分部能按设计要求起作用. "异常"是指:部件、系统或功能不能按设计要求运行,对于产品来说属于不正常状况,即与类似 产品相比存在着实质性差别 保修权限于修复在保修期内出现的属于SGM由材质或制造上的缺陷而引发的故障. 保修索赔政策 任何有关上海通用汽车有限公司产品的保修索赔服务都必须由上海通用汽车特约售后服务中心完成客户不承担在保修索赔期内因产品缺陷而导致的车辆维修费用(包括:紧急牵引费、配件费和工时费等)整车有限保修索赔适用保修期内的首位和以后的车主上海通用汽车特约售后服务中心有责任向所有的上海通用汽车有限公司产品的客户提供高质量的保修索赔服务,不得以任何形式和理由拒绝上海通用汽车有限公司产品的客户提出的正当保修索赔服务要求

第一章 保修政策 保修索赔适用的范围 保修政策是SGM与ASC之间,就保修条件和范围、对策修理、保修费用结算方法等基本的约定事项.ASC应严格按照保修政策执行.SGM有保留在任何时候更改这些政策和程序的权限.在此类更改生效之前,ASC会事先书面获得通知 ASC必须采取恰当的方法进行修理,应尽最大努力降低保修修理费用 如果对某项修理或更换零件是有客户付款还是由上海通用汽车有限公司付款不清楚的话,请直接联系上海通用汽车有限公司售后服务现场代表

第一章 保修政策 保修索赔的期限 整车的质量保证期限 2年或6万公里 (先到为准)质量保证期从车辆交付给第一位用户的第一天开始,结束于质量保证期的最后一天 配件保修期限 (客户自费购买并在ASC维修的原厂纯正配件)1年或2万公里 (先到为准)

第一章 保修政策 保修包括范围 保修范围 是对保修期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程,保修必须使用上海通用汽车有限公司新的纯正配件或经上海通用汽车有限公司批准的再制造零件. 获得保修 将符合保修条件的车辆送至上海通用汽车特约售后服务中心并同时出示《上海通用汽车有限公司保修及保养手册》以获得车辆的保修服务,客户应给上海通用汽车特约售后服务中心一个合理的车辆修复时间. 拖车 如果由于保修范围内的缺陷致使车辆不能行驶,可将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中心进行保修处理. 轮胎保修 装车轮胎属于整车保修范围,其目的是为了纠正轮胎在材料,制造教工和装配过程中的缺陷.轮胎的保修期随整车保修期的终止而终止. 免费保修项目 保修索赔项目为免费维修项目,包括拖车、配件和工时等.