PPT《第一章 保修政策》

第一章 保修政策 保修拖车的规定 拖车的定义 当车辆因保修范围内的缺陷不能驾驶时,离车辆直线最近的ASC可实施保修拖车服务,并且只承担单程费用.关于轮胎的保修说明 因材料或车辆制造加工缺陷而引起的轮胎损坏属轮胎保修范围. 如果轮胎损坏时因轮胎材料或轮胎制造加工缺陷引起的,上海通用汽车有限公司将首先承担客户的轮胎更换费用,然后向上海通用汽车有限公司轮胎供应商进行索赔.由于路面条件恶劣而造成的车胎擦伤、刺孔、割裂和爆裂等将不包括在质量保证范围内.由于轮胎充气压力不正确、安装车辆防滑链、赛车、疏忽或使用不当所引起的损毁也不包括在质量保证的范围内轮胎行驶的自然损耗不列入保修范围

第一章 保修政策 更换总成件的保修原则 总成部件发生的故障进行保修时,应以对构成故障部位的最小形态的零件进行更换或修理为原则.必须更换以下总成部件时,ASC在进行保修申请时需详细更换理由,并获得SGM的书面认可方能进行更换. 发动机总成 发动机缸体总成 变速箱总成(手动和自动) 其他与上述类似的总成零件保修不包括范围 ASC新车存放不当造成的损坏或失效 保养项目、消耗品、易损件配件及附件的保修说明 由客户自费并由上海通用汽车特约售后服务中心更换安装的配件或附件,因材料或制造加工而引起的修理或更换属维修配件或附件保修索赔范围

第一章 保修政策 保修付款的说明 工时:一般维修:100元/工时,油漆220元/工时 零件: 用关盘价(去税)*1.125 其他费用:拖车、运费保修相关记录 电子表 工单 信息报告 案例拒绝记录 授权申请单 回运清单 整车交接单

第一章 保修政策 填写与保存资料整理完整规范资料保存36个月30分钟――10个工单120分钟――50个工单保修索赔提交60天(ASC必须在开单之日起)60天内将保修索赔申请提交给SGM审批21天(没有达到索赔要求或因错误而被退回的保修索赔申请,必须在系统审批之日起21天内提交)

第二章 保修政策操作流程 保修申请的主要项目维修工单信息索赔申请数据维修技师索赔职责车间主任和技术主管的索赔职责

第二章 保修政策操作流程 维修历史资料 负责岗位 1.维修工单 2.结算清单 3.配件入库凭证 4.材料发货凭证 5.故障代码打印记录 6.总成件索赔确认单 7.索赔申请单 索赔技术鉴定 索赔件管理 合格的索赔员

第二章 保修政策操作流程 索赔类型1.一般类型索赔――"01"2.配件更换类型索赔――"04"3.重复修理类型索赔――"07"4.重复修理和返修类型索赔――"08"5.追加信用类型索赔――"36"6.运输索赔――"OD"7.免费换油活动和免费检测案例的索赔申请――"FO"

第四章 索赔后续处理 索赔管理规定保修的合理性保修的准确性保修信息的完整性技术资料的使用索赔件保管有专用的旧件库房,要求防尘,防雨,通风,透明良好用专用的料架,电器旧件要在料架上存放应建立保修旧件明细表,详细记录库存旧件的品种,数量;

及时登记入库,出库信息旧件应分类保存,同一种旧件要集中存放,旧件要用新件包装重新装好旧件上必须贴旧件标签,标签内容要完整、准确未经上海通用汽车同意,禁止销毁

第四章 索赔后续处理 索赔件回运常规回运 时间:每月的15日开始回运上一周次的配件.具体时间察看售后服务信息网:服务信息――服务通讯――索赔通讯――公告. 回运配件:从DMS上导出回运清单,按清单上回运.一.资料二.装箱要求三.常规回运索赔结算无特殊情况,自维修之日起,超过60日的索赔申请不予结算.索赔数据报告生成后,应及时开发票结算;