PPT《主动积极者运用四种天赋》

2 差距

3 顾客差距 差距

4 差距

1 厂商 顾客 服务到不到位- 差距的产生 找出因果关系 不当的政策 太多公文关口 要求过多信息 职权定义不明 政策 顾客 不充分合作 没带证件 不准时到 前线人员 不按时间表作业 不准时上班 外面兼差 照顾幼儿 训练不够 敬业精神不足 粗心 省核时间过长 自动化不足 过时的方法 程序过长过久 方法与程序 等待的时间过长 服务百姓需三管齐下∶营销,作业,人事 顾客 作业管理 营销管理 人事资源管理 需求决策机制专业形成机制 量化监控机制资金运作机制 绩效激励机制竞争淘汰机制 产业内部现有公司间的竞争 客户讨价还价的相对能力 供应商讨价还价的相对能力 其它企业进入该产业的可能 替代产品 产业分析的方法:Porter模型 竞争策略分析 成本的相对定位 优优劣劣产品相对差异 大陆上市公司的净资产回报率分布 Culture Cultural Factors Subculture Social Class Buyer Social Factors ReferenceGroups Roles &

Statuses Family Psychological Factors Perception Learning Beliefs &

Attitudes Motivation Maslow'

s Hierarchyof Needs Psychological needs(food, water, shelter)

1 Safety needs(security, protection)

2 Social needs(sense of belonging, love)

3 Esteem needs(self-esteem, recognition)

4 Self-actualization(self-developmentand realization)

5 Four Types of Buying Behavior ComplexBuyingBehavior Dissonance-Reducing BuyingBehavior Variety-SeekingBehavior HabitualBuyingBehavior Significantdifferencesbetweenbrands Fewdifferencesbetweenbrands HighInvolvement LowInvolvement Consumer BuyingProcess Problemrecognition Informationsearch Evaluation ofalternatives Purchasedecision Postpurchasebehavior TotalSet Decision Making Sets Aware-nessSet Consid-erationSet ChoiceSet Decision Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase Decision Evaluationofalternatives Purchasedecision Unanticipatedsituationalfactors Attitudeof others Purchaseintention How Customers Use orDispose of Products Product Get rid of ittemporarily Get rid of itpermanently Keep it Loan it Rent it Store it Convertto newpurpose Us........