PPT《卓越绩效准则培训》

卓越绩效准则培训 中国质量协会 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审.

GB/T19580《卓越绩效评价准则》 GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准 卓越绩效准则与ISO--9001的区别 最大的区别在于GB/T19001-2000是质量管理体系符合性评价的依据,而《卓越绩效评价准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任.用于管理成熟度评价. 实施阶段 实施后 时间对比公司 获奖公司 完整的质量管理体系实施 实施阶段 实施后

5 年5年奖项1年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较 业绩

1000 500

0 成功水平(分数) World Class

250 700 世界级 持续改进的挑战 成功所用时间(年) 卓越绩效标准框架(系统的观点) 组织概述:环境、关系和挑战 2战略 5以人为本 3以顾客和市场为中心 6过程管理 1领导 7经营结果 4测量、分析与知识管理 测量分析和知识管理 组织概况 领导 结果 组织概述:环境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体. 系统由:领导力三角经营表现结果三角组成. 测量分析与改进:建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的

一、卓越绩效准则系统架构

一、卓越绩效准则系统架构 由 领导、战略、顾客与市场 三要素构成,起驱动性作用 ;

由 资源、过程和结果 构成的三角是从动性的, 测量、分析与改进 是组织运作的基础,是链接上述两个三角的 链条 ,并转动着改进和创新的PDCA之轮. 两个三角与测量、分析与改进的作用 主要项目及分值分布

5、过程管理(110)?创造价值的过程(70)?支持过程(40)

6、测量、分析与改进(100)?测量与分析(40)?信息和知识的管理(30)?改进(30)

7、经营结果(400)?顾客和市场的结果(120)?财务结果(80)?资源结果(80)?过程有效性结果(70)?组织的治理和社会责任结果(50)

1、领导(100)?组织的领导(60)?社会责任(40)

2、战略(80)?战略制定(40)?战略部署(40)

3、顾客与市场(90)?顾客和市场的了解(40)?顾客关系与顾客满意(50)

4、资源(120)?人力资源(40)?财务资源(10)?基础设施(20)?信息(20)?技术(20)?相关方关系(10) 卓越绩效准则所体现的价值观

一、领导的远见卓识

二、以顾客为导向追求卓越

三、组织和个人的学习

四、尊重员工和合作伙伴

五、灵敏性

六、关注未来

七、管理创新

八、基于事实的管理

九、社会责任

十、重在结果及创造价值十

一、系统观念 卓越绩效评价准则评价项目 4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果 4.1 领导100 4.1.1组织的领导 604.1.2社会责任

40 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1.1:高层领导的作用价值观和目标创造环境 4.1.1.2:组织的治理组织的治理的关键要素 4.1.2.1:公共责任对公众的影响预测和应对 4.1.2.2:道德行为保证交易和关系的道德性 4.1.2.3:公益支持支持公益事业 4.1.1.3:组织绩效的评审高层领导如何评价组织的绩效定期评审和关键绩效指标评审结果的确定和改进预测评价高层领导的绩效 4.1.1组织的领导 总体要求:说明高层领导如何确定发展方向,完善组织的治理和评审组织的绩效. 版权所有,翻印必究 4.1.1组织的领导-相关概念和理论 领导(者)― 指导和协调组织的人. 其中心任务:确立价值观和经营方向创造、协调所有受益者的价值创建授权的、灵活的和快速反应的组织环境,快速和有效的应用知识的氛围. 是一个组织处事的信条、根本原则、信念,回答 我如何行事 的问题.是组织的行为准则,组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束.为员工树立起成功的标准.价值观反映并增强组织希望得到的文化,支持并指导每一位员工所做的决策,帮助组织实现其使命,并以适当方式实现组织的愿景. 4.1.1组织的领导-相关概念和理论 组织的价值观: 4.1.1组织的领导-相关概念和理论 领导者与管理者的区别管理者是任命的,拥有合法的权利进行奖励和处罚,其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利.领导者可以是任命的,也可能是从一个群体中产生的,可以通过非正式权利影响他人活动.能否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度.管理者不一定是领导者.管理使事情规范,领导要研究权变;