PPT《客诉处理之 -------问题解决8D步骤 2008-12-》

图表整理改善中的得失定期开会检讨追踪,直到有成效 8D * 壹. 问题篇 D8:效果确认 将改善目标与实施结果加以比较以

图表比较改善前后的状况实绩与目标的差异原因之说明列举出定量化及无形的效果 8D * 有形效果方面 改善前后之比较方法 1.以推移

图表示 2.以柏拉

图表示 3.以管制

图表示 4.以雷达

图表示活动成果表示方法 达成率= 8D * 改善后数-改善前数 目标设定值-改善前数 *100% 无形效果方面 以文字叙述改善后产生的效果士气学习意愿人际关系工作态度手法技术的变化管理绩效 8D * 壹. 问题篇 9:标准化 改善后有成效的部份,列入作业标准,防止异状再发明确交代5W2H的要领新标准应实施教育、训练水平展开 8D * 壹. 问题篇 D10:检讨及改进 把活动经过作整体的反省检讨旧问题及新问题检讨今后活动计划具体的表示定期查核改善成效及维持效果 8D * 壹. 问题篇 感叹1: 解决问题 主动地承认问题的存在,对问题寻根究底.找出解决方案和采取行动,都需要作出大量努力问题通常包含着不确定性、怀疑或困难.它之所以成为问题,就因为涉及了这些内容.但是缺乏有所作为的动力――更不用说对问题作出正确解决的动力――本身常常就是一个问题. 8D * 壹. 问题篇 感叹2:没有看到问题 当问题出现时,由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样,写上 问题 字样.问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到,或者晴空霹雳突然降临.它们以各种形式和规模出现,从来没有明确的界限.问题出现时是一种样子,结果却是完全不同的另一种样子,或者虽然是你以前碰到过的形式,但这一会儿它已披上了新的伪装. 8D * 壹. 问题篇 感叹3:未能勇敢地面对问题 即使认识到问题的存在,勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事.由于以下几个原因:・问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚,是否认问题的........