PPT《你是否经常遇到的一些问题：来的都是穷顾客！购买的都是...》

(一) 高收入人群越来越多: ――消费者已愈来愈注重商品的性能价格比 ――消费者加大了非食品方面的支出 北京: 03年 人均可支配收入 13882.6元11.1%增幅 04年 人均可支配收入 15637.8元12.6%增幅 月均 1303.1元 (最高29634.6元 最低 7400.9元) 恩格尔系数 休闲时间增加: 节假日的增多推动了休闲和文化用品根据官方统计,84%的中国人认为阅读是首要的休闲方式,但90%的人渴望去旅行.一些市场将很快成熟:运动品新市场,新趋势将出现烧烤野营 中国消费者市场的发展

(二) 汽车牌照取得条件的放宽 促进汽车配件的发展 更多的汽车,更多的需求 更多的私家车将推动消费者更自主的关心汽车及配件更多的空闲时间将使消费者有兴趣自己保养汽车 中国消费者市场的发展

(三) 消费者更加关注环境:保护环境 再循环产品(纸,塑料) 绿色空间越来越重要 中国消费者市场的发展

(四) 教育,家庭的敏感话题父母希望提供给子女最好的条件(学习工具,舒适度)书籍,教育类磁带,VCD 益智玩具,书桌,台灯(保护视力)儿童用品(甚至儿童果汁、儿童食品) 中国消费者市场的发展

(五) 中国消费者市场的发展

(六) 消费者越来越时尚,越来越追求个性 (功能性饮料/汇源:他/她)消费者越来越强调健康,绿色食品 目标顾客群调查分析 消费能力购买方式购买习惯购买频率5W1H 5W1H 超市购买者决策过程谁在购买?(Who)为何购买?(Why)购买什么?(What)什么时候?(When)什么地方?(Where)怎样购买?(How) 90%顾客为35岁以下 35%顾客是女性 7-11的消费群体 他总在十点零五分,进入店里.进店前,他会推一推眼镜.然后拿一份民生报,以及一瓶蓝色利乐包低脂鲜乳,20元的那种.他总会刚好给我30元,而且是两个十元硬币和两个五元硬币.台湾《7-11之恋》 文学笔下的7-11目标顾客形象 满足一站式购物需求服务于大众家庭提供免费停车场开心购物家乐福天天低价 充分满足会员的购物需求充分显示会员尊贵身份优品低价 SAM'

S CLUB 按人口状况分类的消费群体 少儿消费者群 农民消费者群 女性消费者群 老年消费者群 青年消费者群 消费者 问题:贵超市的目标客群是谁? 提示:从收入、职业、年龄、爱好、特点、拟人化 举例:家乐福商品结构 清洁用品 水产 休闲用品 大小家电 鞋 非季节性服饰 季节性服饰 面包 精肉 果蔬 休闲食品 干性副食 文化用品 烟酒饮料 家居用品 熟食 生鲜 食品 非食品 冷冻冷藏 举例:7-11商品结构 早餐 休闲用品 下午茶 面包 午餐 糖果/零食 文化用品 烟酒个人用品 零食 自制品 食品 非食品 包装食品 饮料/啤酒 家居用品 药品 季节性商品 牛奶/雪糕 服务性货品 ........