PPT《打造核心竞争力, IT服务外包开始》

打造核心竞争力, IT服务外包开始 IT服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么 目录 与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发 简单及应用托管(hosting)流程的外包(如Call Center服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作 IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级 IT服务业务主要分为三大类 业务 1.

PC 2. IA 3. 局端产品 4. 外设 5. 部件 6. 软件 7. IT服务 9. 消费电子 10. OEM 11. 电信服务 专业服务 营运服务 维护服务 定义 IT服务业的价值链 IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划 主要业务活动 网络集成(例如:LAN或WAN集成)系统规划和集成(例:ERP实施)为客户定制的软件开发 支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训 业务流程外包外包业务流程 (例如:独立的电话中心) 系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB 2B供应链或交易市场(market place) 65, 13% 2003年全球市场规模和增长率 130, 12% 151, 10% 180, 10% 10亿美元,增长率 资料来源:IDC,麦肯锡 专业服务 维护服务 运营服务 解决方案和结构设计 实施和集成 年复合增长率

1999 2004 北美 欧洲 亚太 11.0% 11.7% 8.4% 总体增长率 18.2% 582.8 347.0 中东/非洲 10.9% 4.5 10.5 IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命.运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务) 在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 资料来源:IDC;

麦肯锡分析 十亿美元 全球IT服务市场的规模和增长 *完全视合同而定,个别情况下可能更高资料来源:IDC,市场报告 (2000),麦肯锡分析 十亿美元 保守的估计 专业服务 维护服务 运营服务 市场规模1999 市场增长1999 -

2003 总计348 合计年复合增长率~11% 99年市场规模 1995-2000年的年复合增长率 25% 16.3 客户服务器ERP集成 6% 22.5 定制软件开发 硬件支持与管理 ±0% 42.4 网络支持与管理 17% 8.3 11% 38.7 专业数据库营销与数据分析 26% 1.6 IT外包

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10 10 与服务业有关的融合趋势 产品和服务 服务业本身变得越来越有吸引力.它从产品附庸的地位逐渐独立出来,并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化 管理式服务 中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链 缩短 ( 速度快 比产品好更重要)由于环境的不确定性,企业愈来愈需要IT服务,甚至是业务流程外包给服务供应商,以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能) 专业服务和营运服务 业务流程和基础设施 技术集成 下一代服务 应用软件来源 应用软件代管 复杂式代管 简易式代管 接入骨干 商品化 程度愈来愈高 各供应商的服务内容不同,因此无价格竞争压力使利润优厚 各供应商的服务内容相同,使价格成为最主要的竞争手段,致使利润微薄 IT服务行业 商品化 将是不可避免的趋势 资料来源:IDC报告 十亿美元 与国际市场相比,中国的IT服务市场非常微小 中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业 中国1999 中国2004 全球(2004) 软件 硬件 100%=