PPT《打造核心竞争力, IT服务外包开始》

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1429 服务 银行,通讯和政府占系统集成市场的大半 百万美元 100%=

109 156 通讯 政府 银行 其它 (制造,交通,零售,教育) 资料来源:IDC报告;

麦肯锡分析 年增长率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 电话及无线的计费系统,Call Center,网络管理163/169系统 政府 上网 项目、国税、海关、社会保险等重大项目 银行管理,资产管理系统,数据管理,数据备份系统 C&

T, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CS&

S, Pansky, Taiji 中国IT服务的发展 营运管理 系统集成 支持服务 IT咨询 培训

580 836

1215 1742

2504 3299 增长率 42% 41% 40% 39% 45%

1999 2000

2001 2002

2003 2004 百万美元 资料来源:IDC报告 当前外包市场的状况(国内) 中国IT外包服务市场处于初期阶段,企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务,并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本. IT外包市场相对分散,低端市场进入壁垒低 市场分布

6 IT服务不是IT服务商的主要业务 外包业务

5 外资用户多且金额大 ,本土用户多为电信,银行等特大型企业.原因有本土企业用户认知度低,也有国有企业采购阻力大 主要客户

4 CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包 目前意识

3 IT服务商的推动强于企业客户 动力源泉

2 不足1%(美国60%) 覆盖程度

1 状况描述 项目 序号 国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步,而外包的核心时间因素,能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化,并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升. 主要市场信念 全球趋势产品和服务之间的融合外包服务的趋势日益加强电子商务已在迅速发展 资料来源:IDC

2000 中国趋势几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力 3~5年后的主要信念低端市场的利润潜力很小 (中小企业服务和简单的集成服务)高端市场 (大企业和复杂应用) 将创造最大的利润针对中小企业的ASP市场将起飞,但是竞争会很激烈,使利润空间压缩得很小在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平 外部环境――客户分析 客户企业性质 信息化规模 国内 国外 大中微小 小 合资 信息化规模:是有企业规模,业务类型,业务复杂程度等综合因素决定的一个复合变量 mySAP.com 客户 mySAP All-in-One 客户 SAP Business One 客户 速达客户 外部环境――客户分析 客户企业性质 信息化规模 国内 国外 大中微小 小 合资 IT管理外包市场成熟程度和市场规模 国税 B&

Q 外部环境――竞争者分析 举例 类型 蓝快,电脑无忧(硬件为主) DCMS,UFIDA CSC(保险) IBM,HP 国内(外包)专业公司公司 国内知名综合厂商 国际专业厂商(行业,外包) 国际知名综合厂商 竞争者

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2 1 序号 外部环境――竞争者分析 客户企业性质 信息化规模 国内 国外 大中微小 小 合资 国际综合和专业厂商 国内综合厂商(一般较大) 国内专业厂商(一般较小) 无IT外包需求 国际综合和专业厂商 IT服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么 目录 我们发现我们面对的竞争越来越激烈,企业对服务水平的要求越来越高,对IT技术也越来越依赖,但IT技术却越来越复杂.如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展?如何最快的获取专业支持能力?如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性?如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度?如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术?如何提高对IT系统利用的灵活性?如何更好的管理IT运营成本? 企业IT管理面临的主要挑战 企业IT管理面临的主要挑战 在十年到十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去.―美国著名管理学者杜拉克 IT服务外包对企业的的价值产生了战略性的影响.我们的研究表明在FTSE100中,有明确IT外包的公司平均的收益比同行业的平均高5.4% - 资料来源: Morgan Chambers 外包在 FTSE 100: 确定性研究 IT服务外包的价值 企业价值 专注核心业务获取顶级的业务能力分散风险改进的组织架构免费的其他资源 战略 财务 管理 可调用的资源可调用的资金降低和控制运营成本将固定成本变成可变成本 服务水平的保障服务的柔性人员管理规模经济的共享功能控制 IT外包的价值 成本效率 收入增长 客户满意 资料来源: 2003年,战略外包市场研究, 美世管理咨询―对300个资深管理人员的访谈 持续增长的市场压力是客户把减少成本优化流程看成最重要的东西 驱动因素: 没有短期的收益增长为新的长期增长的收入提供空间 为客户互动,知识管理等提供持续改进 趋势 增长 新的焦点 特别是工业企业 客户认为IT是支持和驱动业务的 业务 IT 财务 关键的业务工具 战略 竞争优势的源泉 如何响应业务需求 如何迅速的把科技容入业务 如何获取对技术投资的收益 技术工具 核心系统 约束 ~10% 不可缺少的魔鬼 支持 ~25% 支持业务运做 驱动 ~55% 提升流程效率 战略 ~10% 差异化的源泉 对IT的依赖 低高如何可以工作却尽少使用IT 大多数客户的观点 IT服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么 目录 如何外包 对业务的依赖 高高低IT复杂度/沟通频度 不可外包 需要高的互动处理能力与工具 比较适合外包,更长的转换期和内部适应性 非常适合外包 需要高管理能力 低 深刻了解自己的基于战略的核心竞争力确定需要外包的业务紫光咨询可以有多种模式与您合作, --从任务型外包,到选择性外包 到全部外包选择即将与你建立外包合作的合作伙伴紫光咨询拥有一整套的合作流程和体系,方便我们明确业务需求,提供柔性的解决方案和确立合作规划. 成功外包路线图 一个成功的外包合作将会关注:从最开始就树立双方对合作关系的期望建立合适的指引双方按照既定的承诺行动的监督机制随时根据进展调整需求共享风险与收益满足服务水平约定柔性的合同,当业务环境变化时能方便的更改业务范围和内容 建立外包合作的关键 IT服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包 目录 紫光系统IT服务外包业务类型 发展规........