PPT《东风襄阳旅行车有限公司2016年服务政策解读售后服务部》

东风襄阳旅行车有限公司2016年服务政策解读售后服务部 2016.

3.3 提纲 2016年服务政策调整

1 2016年服务费用调整

3 2 2016年服务政策调整―校车寒暑假检查

1、范围2016年生产销售的校车及校车底盘.

2、校车寒暑假检查管理规定 校车及校车底盘每年寒暑假期间各享受一次免费安全检查,用户前往就近的服务站进行检查(除接服务部通知,服务站不得外出进行校车寒暑假检查业务),截止至保修期结束(4年共计8次).东风旅行车公司支付服务站工时费60元/台/次,由服务站在ESP系统"校车寒暑假关怀"专区申报费用.在检查过程中若发现车辆故障,保修期内,服务站可依据质量保修有关规定进行处理并另行申报费用;

超出保修期,服务站可按照东风旅行车公司标准向用户收取费用.

3、校车寒暑假检查活动期限 寒假:农历腊月十五至农历正月二十 暑假:公历七月一日至公历九月一日

4、校车寒暑假检查表 2016年服务政策调整―校车寒暑假检查 保修手册内容节选: 上图检查表在用户《保修手册》中共有8张,服务站请认真完成检查,每完成一次检查,用户签字确认后,将检查记录表以照片形式上传ESP系统申报费用,具体方法如下: 2016年服务政策调整―校车寒暑假检查

5、校车寒暑假检查费用申报 进入ESP系统,点击"校车检查"专区,"校车检查"栏进行申报: 直接输入车辆底盘号 后八位,点击下一步,进入编辑页面: 2016年服务政策调整―校车寒暑假检查

5、校车寒暑假检查费用申报 车辆已走保,车辆信息自动带出,如车辆未走保,服务站需要详细填写车辆信息 准确填写"检查日期"和"检查里程",详细填写"用户意见"和"检查记录";

上传45度车辆照片及用户《保修手册》中的检查记录表 点击"下一步",完成申报

6、校车寒暑假检查费用查询 点击"校车检查"专区,"未审及退单"、"已审"、"已结"栏进行费用结算进度: 2016年服务政策调整―校车寒暑假检查 2016年服务政策调整―保修期 保修期调整:常规车辆合理匹配保修时间与保修里程,新能源车辆继续提升保修期,校车继续执行4年不计里程质保. 具体零件保修期参见《东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版》 车辆类型 常规部分质量保修期 新能源部分保修期 2015年2016年2015年2016年 客车底盘 18个月或7万公里 18个月或12万公里 \ \ 新能源客车底盘 24个月或7万公里 24个月或12万公里 60个月或10万公里 60个月或20万公里 校车及校车底盘 4年不计里程 \ \ 纯电动御风 36个月或6万公里 36个月或10万公里 60个月或10万公里 60个月或20万公里 纯电动俊风物流车 36个月或6万公里 60个月或20万公里 2016年服务政策调整―走合保养 车辆类型 2015年政策 2016年政策 走保里程/时间 随车大礼包 走保里程/时间 随车大礼包 客车底盘 1500-2500公里2个月以内 机油、机滤 3000-5000公里3个月以内 机油、机滤 新能源客车底盘 1500-2500公里2个月以内 机油、机滤+后桥油(混动)/后桥油(纯电动) 3000-5000公里3个月以内 机油、机滤+后桥油(混动)/后桥油(纯电动) 校车底盘 1500公里3个月以内 机油、机滤(后桥、变速箱油由服务站添加,向我司申报) 3个月 机油、机滤+后桥油+变速箱油 走合保养调整:走合保养里程和时间及赠送大礼包在2016年有小幅调整. 底盘走保结算单16年不需再邮寄至服务部,只需在ESP系统中上传结算单照片发动机走保结算单还需邮寄服务部审核 提纲 2016年服务政策调整