PPT《如何处理客户投诉》

1、今后我的家里不要再出现夜半铃声,一周时间内出现两次,你们的认真我很佩服,但是你们要考虑到我们要休息.

2、这位漏水本不是一个很大的问题,但是,怎么就这么难解决?物业公司怎么就这么乱?在头一天我已经报告漏水的情况下还能出现第二天半夜物业打电话告诉我漏水的情况;

在我将车子停放到物业指定的临时停放处的情况下,居然还能出现凌晨两点到家里捣乱的事情,出现车子被堵在里面的事情,岂有此理!!!

3、尽快落实临时停放车子的地方,尽快解决车位漏水的问题.

4、就先后两次半夜骚扰和车子被堵在里面的问题,给我一个明确的说法,有关责任人至少应该表示歉意,并保证今后不再出现类似的事情. 站在业主角度处理投诉 精品 精品 第一步:聆听

1、让客户畅所欲言,千万不要打断

2、给客户营造轻松无压力环境

3、协助客户表达清楚而完整

4、鼓励客户说出心理话

5、保持友善和点头. 处理客户投诉步骤 精品 精品 第二步:站在客户角度理解

1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励;

2、对能立即解决的问题立刻表态;

3、对吃不准的问题,答应他回复时间. 处理客户投诉步骤 精品 精品 第三步:记录;

记录要领+承诺 处理客户投诉步骤 精品 精品 第四步:立即报告;

书面和口头 上级和会议 处理客户投诉步骤 精品 精品 第五步:制定处理办法;

处理投诉实战手法2依具体原因采取相应的方法 对暂时不能处理,但又是合理要求的,应抱歉、说明、取得认同、给出计划表,再交上级道歉. 处理客户投诉步骤 精品 精品 第六步:与客户沟通,取得认同;

听取客户意见,进行修正 取得配合,约定时间 处理客户投诉步骤 精品 精品 第七步:组织实施;

按双方认同的方案实施 实施过程变化和周期较长应保持沟通 处理客户投诉步骤 精品 精品 第八步:确认处理结果,........