PPT《产品安全与产品责任》

产品安全与产品责任 姜俊贤* 产品品质概念产品责任发展与归责原则产品责任中之产品安全概念产品安全工作计画产品危害分析技术 产品品质概念 品质定义符合性概念品质与顾客满意度概念 品质定义 品质(quality) ISO 9000:2000 3.

1.1一组固有的特性满足要求之程度固有的(其反面是指定的)意指现存於某物之中,特别是永久性的特性最适合的品质在现有技术条件和消费者能接受价格下的最合适品质(Right quality)非不计成本、唯美主义式的最佳品质(Best Quality) 品质的意义 品质可简单解释成产品或服务的「适用性」, 亦即「使顾客(消费者)满意的程度」.品质的好坏不是绝对的,而是相对於顾客的 需求而言. 所谓需求包括,产品的 1安全性(Safety) 5可用性(Usability) 2有效性(Availability) 6价格(Price) 3可维护度(Maintainability) 7使用环境(Environment) 4可靠度(Reliability) 品质 ?『三口为品,斤斤以贝计较为质』意指 ?品质是由众人共同认定的.多项特性的总和) ISO 8402一个实体的特性总和,此种特性具有满足明定与潜在的需求之能力. 品质-的定义 不同的人,不同的时期,对品质下的定义:品质:就是适用(FITNESS).品质:就是符合需要的规格(SPECIFICATION)品质:就是满足顾客的期望.品质:就是(实际效能/顾客期望)R1.品质: ISO 8402的定义:「一项产品或服务整体的特徵或特性,此种特徵或特性,具有满足顾客规定或潜在需求的能力.」 品质来自讲究细节 细节是一种创造细节是一种功力细节表现素养细节体现艺术细节蕴藏机会细节凝结效率细节产生效益 No magic Just basic 品质应有的基本认知 品质没有好、坏、高、低之分, 必须以明确的需求加以定义.品质应是准时的在预算额度内达成既定目标, 不应与时程及成本分开表述.最终品质系规划、设计、施工、制造、售后服务 等每一作业环节的联合展现.品质管理发展过程是关切事务的扩大, 最终验证、制程品管…..等,在整体品质管理制度中, 依然扮演著重要的角色.每一个人应为自己份内工作品质负责,因此, 传统型态的品管组织与作法应作适度的调整. 品质定义 品质(美国ASQC之标准)产品的全部特徵与特性功能,满足市场与合约之需求.品质不决於(1)工程所定的规格(2)一般管理上规定品质决定顾客使用产品的实际经验是否满足其需求.所谓需求包括,产品的 1.安全性(Safety) 2.有效性(Availability) 3.可维护度(Maintainability) 4.可靠度(Reliabitity) 5.可用性(Usability) 6.价格(Price) 7.使用环境 符合要求与优良程度的区别 「优良程度」的框架 通常反映成本投入的高低之产品评价 五星级大饭店与一般小旅馆等级(Grade) 对具有相同功能用途,但不同品质要求的产品、过程或系统所作的分类或分级(ISO 9000:2000) 当建立品质要求时,通常即明定其等级 不同等级内各有其各自需求,作为追求符合的目标「品质」系探讨「符合」程度而非「优良」程度 二维品质模式理论 品质经营管理者【狩野纪昭】应有的品质(must be quality)做得不好顾客会不满意,做得好也不会特欣喜例如:产品之安全性,基本功能(汽车油箱不漏油)魅力的品质(attracitve quality)做得不好顾客也不会抱怨,做得好就非常满意例如:产品之特殊功能(汽车配备安全气囊) 顾客满意度的形成 事前期待 <