PPT《*》

*

第三章 人力资源管理的理论基础

第一节 人力资源管理的理论基础

第二节 人力资源管理的心理误区 *

第一节 人力资源管理的理论基础

一、人性假设理论

二、激励的基本过程1.

激励:就是调动人的工作积极性,使其把潜在的能力充分地发挥出来.2.激励过程 未被满足的需要 紧张 内驱力 寻求行为 满足需要 紧张降低 激励过程 * 3.激励原则目标结合原则(组织目标与个人目标)物质激励与精神激励相结合原则,以精神激励为主. * 案例1: 宋朝一个老妈妈,跟邻居说: 我家老三在一个将军手下打仗受了伤,将军亲自跪在地下给他包扎伤口. 说着说着就哭起来.邻居以为他很感动,她说: 不是的,我家老大原来也在他手下,一受伤,将军跪在地上替他包扎伤口,他奋勇杀敌,很快就报销了.后来我家老二又去,又受伤,也是这样包扎的,也报销了.我那仅存的老三,看样子也快报销了 . * 案例2:日本三得利啤酒厂上海分厂的副厂长是上海人,他爸爸死了,老总得到消息,就到他家去看他,老总与他站在一起,对客人鞠躬.三得利啤酒老总与上海分厂的副厂长站在一起,一直鞠躬,一直向客人答谢.副厂长说: 没有想到老总会这样,我这辈子大概要死在三得利了 .日本三得利有个习惯,部属家里面如果有丧事,去的时候不要光是鞠躬,要跟他们的家属站在一起,对外人打礼,表示我们是一家人.问:这样子要花多少人民币?精神面的东西是不需花多少人民币的, 士为知己者死 ,激励成本降到最低. * 外激励与内激励相结合,以内激励为主.赫兹伯格:外在激励:工资、奖金、福利、人际关系等满足员工 生存、安全、社交需要.内在激励:满足员工自尊和自我实现需要. * 正负激励并举,以正激励为主的原则 *Hi,Guys, You'

re very good.Boss * 热炉 法则:炉子火红,不用手去摸,警告性原则.领导者要常对下属进行规章的教育,警告不要触犯规章;

每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤.即只要触犯规章,就一定会受到惩处;

当你碰到热炉时,立即就被灼伤,即时性原则.惩处必须在错误行为发生后立即进行,达到及时改正错误目的;

不管是谁碰到热炉,都会被灼伤――公平性原则.企业管理的火炉:企业各种规章制度、流程.把火炉烧红、烫手:从人制化管理向法制化管理转变. * 5.民主公正原则 金鱼缸 法则金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚. 金鱼缸 法则运用到管理中,就是要求领导者增加各项工作透明度.各项工作有了透明度,领导者行为就会置于全体下属的监督之下,防止领导者滥用权利.赏不可不平,罚不可不均. * 6.激励相容原则:针对组织成员的不同需要,采用恰当的方式去激励他们.所谓 恰当 含义:是在激励中应该为组织成员提供对其来说效用最大的需要满足. * 人为什么能通宵达旦玩游戏者?游戏机程序是按照由简到繁、由易到难原则编制,那种操作者稍有努力就进,不努力就退的若得若失的情况,对操作者最有吸引力.游戏机事例说明了激励标准恰当性问题.保持了这个度,就能使激励对象乐此不疲,反之,如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚界限,那么,这套激励方法就会使激励对象失去兴趣,达不到激励的目的. * 7.适时激励原则 对于交易成本经济学来说,强调事后的激励,而对于哈特的不完全合同模型理论来说,强调事前激励.强调事前激励的话,则可以通过事前的合同设计来解决事后的纠纷问题. * 及时激励和延时激励:管理学上有个著名的 海豚原理 ,每次海豚跳过一个圈的时候,训练员都会给他扔一条鱼.跳过两个圈的时候,他就会扔两条鱼.这个事情说明,只要有表现的时候就要及时奖赏.日前有关专家得出的结论是: 及时激励的有效度为80%,延时激励的有效度仅为7% . * 三.激励的内容1.报酬激励 金钱、认可和赞赏、带薪休息、 员工持股、享有一定的自由、提供个人发展和晋升的机会.2.工作激励修正员工行为、变更工作时间、工作再设计. * 3.文化激励价值观激励 价值观不能用生硬的概念和术语来表达,而是应表达为一幅生动具体的蓝图.只有将员工团结在为企业愿景奋斗的历程中,员工才能够深刻体会、认同并内化企业价值观. * 华为的价值观改造 中国盛产牺牲型价值观.儒家从一家之言走向庙堂的过程,很大程度上就是从强调小圈子内的朴素利他主义走向牺牲型价值观过程. 任正非一方面几乎以利他主义价值观要求自己,如生活朴素,不设专车,吃饭、看病一样排队,与员工付同样费用,没有一人独大、控制公司股份等;

另一方面,努力建立共享型价值观.典型提法: 决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理回报 《华为基本法》. * 华为公司的共享型价值观的一次最集中的体现是任正非大力培养的接班人李一男离开华为独立创业的例子.中国企业,创业期间,花前月下,海誓山盟,一朝反目,相视如仇.按照这个套路,李一男要想离开华为,只有一条路:鱼死网破. 但李一男从华为离开时,竟然用理论上完全可能是一纸空文的内部股换出了数以千万计的网络设备,为他创立港湾公司奠定了基础.一年后,华平投资和龙科创投分别将1600万美元和300万美元投入港湾公司,港湾公司从此发展迅猛,大有 复制华为 之势,成就了业界的一段佳话. * 联想之失 问题出在柳传志交班之后,2004年初联想在未完成三年计划后实行裁员5%.员工的一篇《公司不是我的家》在网络上广泛流传, 领导者战略上犯的错,却要员工承担 . 为压缩5%人工成本,付出的代价是员工对公司核心价值观以及对领导层战略部署能力的怀疑.按道理,集体暂时降薪、主动离职计划、内部创业计划都应该是更好选择.千夫所指,联想一时面临巨大压力. 后公司决定大幅下调董事局成员薪酬,平均减少了40%,杨元庆则减少50%以上. * 榜样激励 三星集团标杆学习 每一项事业都具有独特的本质和特性,经营的核心就是把力量集中在这个特性上持续发展. 事业部门 学习对象 电子重工库存客户服务生产作业行销产品开发物流 SONYTOSHIBAFEDEX(联邦快递)/APPIENORDSTON(金属百货)HP(汉普)/PHILIPMICROSOFT美国3MMARY KIA(美琳凯) * 4.组织形象激励瑞典国家形象,聚焦到一只帆船上 瑞典是北欧国家,著名的大城市有斯德哥尔摩和哥德堡等,世界工业电器巨子ABB,也属于这个国家.中国人熟悉的品牌还有爱立信手机、以安全著称的沃尔沃汽车、代表小资生活方式的宜家家具、伊莱克斯家电等. 要在中国这一超级市场推广瑞典,甚至对全球推广国家形象,不是一件小事.聪明的策划者聚焦一艘帆船,一艘260年前与中国建立贸易的 哥德堡号 帆船. * 一条据说没有给中国贩运过鸦片的古船,瑞典人用了十年时间来复制,最后沿 海上丝绸之路 用十个月时间,远航到中国广州. 2006年7月18日,瑞典国王卡尔十六世古斯塔夫和西尔维娅王后登船,随 哥德堡号 正式抵达广州.瑞典庞大的访问团中,有瑞典王室成员和大臣以及瑞典文化、医学、科技、旅游、体育、新闻等领域的代表.8月29日,瑞典国家形象的中国推广进入高潮, 哥德堡号 抵达上海黄浦江. * 5.组织道德激励 华为道德激励:任正非的家庭背景和成长经历在《我的父亲母亲》 中有详细叙述.《我的父亲母亲》中对孝道、报恩、吃苦、自律等传统价值观的张扬,打动了很多有类似经历的、同样苦孩子出身的、毕业于内地工科大学的华为员工,展纸临屏,为之泪落.这种精神层面的交流能够为公司的队伍带来什么样的士气和战斗能力,怎么强调都不过分.《我的父亲母亲》以及随后的《北国之春》,是在华为遭到最大困难的2001年发表的,激励华为员工,团结一致,走出困境. * 联想之道:柳传志曾在多种公开场合提到父亲对自己的影响: 我父亲极敬业,他60多岁到香港去开办事业,贷了80万块钱,后来做成了,为国家变成5个多亿的资产.60多岁了,下雨天徒步上班,为了省下6毛钱电车费. 他回忆父亲对他叮嘱: 一个人有两样东西谁也拿不走,一个是知识,一个是信誉.我只要求你做一个正直的公民.不论你将来是贫或富,也不论你将来职位高低,只要你是一个正直的人,你就是我的好儿子. * 一代企业领袖倡导的以敬业、诚实、正直、信用为核心的现代职业伦理体系的背后,不难发现的是历经苦难的中国人难于泯灭的传统儒家的朴素爱人情怀,以传统儒家的父爱主义的教化方式,代代相承,成为企业价值的精神源泉. *

四、激励理论 1.马斯洛需要层次理论 A. Maslow,1908―1970 * 尊重需要 社会需要 安全需要 生存需要 自我实现需要 低高

1、需要由低到高要求得到满足

2、已满足的需要不构成激励

3、反映出共性,但个体有差异

4、本理论缺乏实证支持 本理论说明 * 2.弗洛姆的期望理论 弗鲁姆是著名心理学家和行为科学家.长期担任耶鲁大学管理学教授,是国际最具影响力的科学家之一.曾为许多公司做过管理咨询,其中包括GE集团、联邦快递、微软等跨国巨头. * 该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时,才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标.公式:M=V.EM--激发力量V--目标效价:指个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估价E--期望值:指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率. * 3.公平理论 美国心理学家J.S.亚当斯于1956年从人的认识角度出发提出的一种激励理论,这是在社会比较中研究个人所做的贡献与所得的报酬之间如何平衡的一种理论,侧重研究报酬的公平性、合理性对员工积极性的影响. 亚当斯认为,当一个人取得报酬以后,不仅关心自己收入的绝对值,还关心自己收入的相对值,也就是说,每个人都会自觉或不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比率进行比较. * 人们一般都使用横向比较,三种情况: (O/I)A=(O/I)B (O/I)A>

(0/I)B (O/I)A........