PDF《桂林航空国内不正常航班票务处理规定》

5 后续航班:

9 航班不正常时,原则上须将旅客保护至后续可承接 的第一个航班, 遇特殊情况 (如旅客有投诉意向等) 亦可将旅客签转、变更至航班起飞当日(不含)前 后三天内的航班.如:4 月1日的航班,最晚可保 护至

4 月4日.

6 不正常航班票务处理原则 6.1 当桂林航空航班发生不正常后, 由呼叫中心

9507101 负责处理国内航班的所有旅客的航班变更预处理 通知、票务问讯和问题预处理以及协助一线窗口解 决不正常航班票务疑难问题. 6.2 不正常航班保障预案制定原则: 6.2.1 原则上折扣客票不允许签转;

6.2.2 优先变更至我公司后续航班 (航班起飞前后三天内) ;

6.2.3 变更至我公司中转联程航班;

6.2.4 变更至我公司航班始发点或目的地临近城市航班;

6.2.5 签转至海航集团下属航空企业的航班;

6.2.6 使用其它交通工具将旅客运送至目的地;

6.2.7 按非自愿退票处理;

6.2.8 原则上不得签转外航航班.经沟通,如旅客不同意 以上 6.2.1-6.2.7 的条款,方可将旅客签转至外航航 班的对应服务等级中(可签转至与我司航线相同的 外航航班中,或与我司航班始发地或目的地临近城 市的外航航班中) .