PDF《桂林航空国内不正常航班票务处理规定》

7 4.8.1 当旅客提出所持客票为不正常航班客票,但提取 PNR 或者 DETR 信息该航班显示为正常时, 各单位需 至我司运行网--航班动态中查询,以本规定第

2 条 的标准为判定依据,核查不正常航班信息: 4.8.1.1 如运行网--航班动态上显示旅客所持客票为正常 航班客票:按正常航班的规则为旅客办理自愿退改 签手续. 4.8.1.2 如运行网--航班动态上显示旅客所持客票为不正 常航班客票,需核查我司是否发布了航班调整通知 单: ⑴ 我司在运行网发布了航班调整通知单: 需比对运行网上航班调整通知单(有多张调整通知 单时,以最后一张通知单为准)的发布时间与旅客 所持客票的出票时间,如发布时间等于或晚于旅客 出票时间,旅客所持客票可认定为不正常航班客票;

如发布时间早于旅客出票时间,则认定为正常航班. ⑵ 我司未在运行网发布航班调整通知单: ① 按照本规定第

2 条中的标准,核查我司运行网--航 班动态中该航班的各时间点,如旅客所持客票符合 不正常航班的标准, 则可按照不正常航班票务规定, 为旅客办理非自愿退改签. 4.9 尚在飞行途中的航班,是否为不正常的判断标准: 4.9.1 旅客所持客票有 IRR 或UN 标识,或有桂林航空官