PDF《桂林航空国内不正常航班票务处理规定》

6 4.6.1.3 旅客提出其属于机上延误但无法提供登机牌原件等 凭证,各单位将旅客姓名、有效身份证件号、不正 常航班日期、航线、航班号、票号等信息发至客户 服务席核实,客户服务席核实旅客确属机上延误, 可为其办理,反之则不能办理. 4.6.2 当航班在经停地发生机上延误,机上旅客要求终止 旅行时,按照《桂林航空国内不正常航班票务处理 规定》 非客票上面列明的地点 (如经停地/备降地等) 非自愿退票的规则办理. 4.7 在订座终端操作退改签业务时(以原票退座时间为 判断依据)查询到航班不正常,方可按照非自愿退 改签规则办理.如旅客办理退改签业务时,航班为 正常航班,当该客票在订座终端办理完退座手续后, 原航班再发生不正常,则已办理完退座手续的客票, 不得以原航班不正常为由,申请办理非自愿退改签. 例: 旅客申请退票,在订座终端退座时航班正常,退座 后该航班发生不正常,当旅客在航班发生不正常后 申请退款,则该客票仍需按自愿退票的规则收取相 应的费用后,余额退还旅客.此客票是否属不正常 航班的判定标准为客票在订座终端退座的时间. 4.8 无IRR 或UN 标识,且无桂林航空官网、微信、不 正常航班处理小组,各地机场出具的不正常航班证 明时,不正常航班的识别标准: