PDF《桂林航空国内不正常航班票务处理规定》

8 网、微信、不正常航班处理小组、各地机场出具的 不正常航班证明时,各单位可为旅客办理非自愿退 改签. 4.9.2 旅客所持客票无 IRR 或UN 标识、 无桂林航空官网、 微信、不正常航班处理小组,各地机场出具的不正 常航班证明时,各单位须至运行网核查不正常航班 信息: 4.9.2.1 如旅客所持客票符合 航班出港延误 的标准,则 可判定为不正常航班,反之须判定为正常航班. 4.10 联程或缺口程航班各段均为桂林航空承运,或前段 为桂林航空承运后段为外航承运的:如按照本文标 准判定第一段为正常航班,但第一段实际到港时间 至第二段计划离港时间晚于各地中转最短衔接时 间(海天无限产品以其文件中最短衔接时间为准) , 则第一段可视为不正常航班,以不正常航班的标准 处理后续票务业务. 4.11 各单位在处理不正常航班票务业务时,如旅客对我 司不正常航班界定标准不满意,经与旅客深入沟通 后其仍不满意且有投诉意向时,各单位可邮件请示 授权领导,由领导最终决策是否可将旅客所持客票 判定为不正常航班客票.各单位需将分管领导审批 同意的邮件留存,以备核查.