PDF《志愿者工作指南 城市最佳实践区》

白菜白皮书? @? 城市最佳实践区? 白菜白皮书 志愿者工作指南 城市最佳实践区 第一批次 复旦大学 编著

2010 年5月1? ? 白菜白皮书? @? 城市最佳实践区? 目录 岗点指南篇 ? 北部 ?部 I

3 ?部 II…4 ? 中北部 B1 馆7B2 馆10 天桥

11 ? 中南部 B3-1 红馆

12 B3-1 黄馆

13 B3-1 蓝馆

14 B3-2 白馆

16 B4-1 馆16 B4-2 馆19 B4-3 馆21 ? 南部 城市广场 I

24 城市广场 II

27 预约机

29 ? 城市未来馆 城市未来馆 I

33 城市未来馆 II

36 城市未来馆 III

38 城市未来馆 IV

40 ? 案例报告厅

41 白菜有话说

43 有事尽管联系白菜头儿们

46 2? ? 白菜白皮书? @? 城市最佳实践区? 北部 北部 I A1 引导亭 岗位注意事项:

1、每天早晨第一班要去 A3 援助点拿三种报纸(中文日报,英文日报,英文周报) ,中英文导览图以及 中英文每日节目单,注意中文日报有时需拆成四张.

每日节目单可以折成四折~~方便游客携带

2、在岗时密切注意周围情况,抽烟者将他们劝导到吸烟区(A3 目前吸烟区的点火的东西没有装好,可 建议去 C1 的吸烟区) ,休息区有游客扔的垃圾要捡到附近的垃圾箱,垃圾箱满了或者有公共设施 损坏要及时联系最佳实践区负责老师.

3、关于失物招领和走失儿童,目前 A3 援助点暂不负责,如果出现此类情况及时请示最佳实践区负责 老师或者带他们去创意大厨房处,那里有走失儿童接待.

4、了解几个重点场馆、地点的英文表达方式,比如城市未来馆,特约纪念品商店,码头,远大馆以及 公交车站,吸烟区,厕所等,面对国外友人尽量表达清楚.

5、在岗期间不接受记者采访,不可以任何着装参观场馆或在园内闲逛.

6、熟悉每个综合案例馆内的城市案例,在游客问到时尽量在不查阅资料的情况下准确指出,尤其要熟 悉综合案例

1 和2内的所有城市案例.

7、注意及时了解各场馆的开闭情况,有些场馆会因为维修而暂停开放.尽量了解当日各场馆的开闭时 间.

8、注意站立和指路动作规范,言语规范.

9、A3 援助点没有医疗服务,但是有急救箱,一些轻外伤还有种树什么不需要医生的问题,可以去 A3 援助点找工作人员处理

10、多注意~~一般喜欢在原地打转,身边又没有父母陪伴的小孩儿都为走失儿童 常见问题

1、去浦东怎么走?(包含去 A、B、C 三个片区怎么走最近,最节省时间)此问题问得最多,一定要用 最清晰简洁的语言表述轮渡和公交车站的位置,找出最佳答案后,每次重复即可.注意了解步行 时间(去L1 码头大概要

15 分钟) ,各交通班次时间间隔(车10 分钟,船10~15 分钟) ,航程或车 程时间等时间概念.

2、场馆位置在哪?包括被上海馆挡住的伦敦馆(零碳馆) 、马德里馆(空气树) ,被麦加馆挡住的宁波 馆,被温哥华馆挡住的葡萄牙经济实践馆,以及标示不清的上海馆、麦加馆、成都案例(活水公 园) ,偶尔会有人问汉堡馆和一些德国的馆和综合案例内的城市案例.

3、厕所、饮水点、特约商品店(世博护照) 、卖水和冷饮店、餐饮店、吸烟区的位置.

4、额. .引导亭材料是否免费,交通是否免费,欧登塞骑车是否免费、如何租车等琐碎问题.

5、有时还会问 UBPA 有人为什么这么少,可以说说宣传的问题,或者是地理位置什么好一点地解释

6、有时还会问,那些官能敲章~~那些有餐厅 A3 引导亭 注意事项 1.问得最多的是怎么到出口和怎么到浦东,所以对路线一定要非常熟悉.其次是问宁波滕头馆(有人 称滕头馆、宁波馆、藤条馆)怎么走.也有问马德里馆. 2.会有人找不到成都馆,很多人想知道联合案例馆