PDF《志愿者工作指南 城市最佳实践区》

7、UBPA 目前不提供婴儿车和轮椅的租赁服务,最好到 D 片区去. 岗点 2――B1,B2 馆连接区域 1. 总体情况:该岗位为场馆外的岗位,相比场馆内的岗位更辛苦一些.虽然比较辛苦,但可以看面 前的人来人往,在一些细小的画面中发现有意思的一幕幕,甚至感知到人性的光辉,可以说是累 并快乐着吧. 2. 注意事项:阳光较足时注意涂防晒霜,下雨天注意保暖及空稍防雨些的鞋子.带好水杯.建议每 天去身后的问询处拿导览图及当天的节目单,因为有游客会问今天有哪些节目,而且有时公交车 线路可能会有所改变. 需要掌握的相关问题:

1、熟记每个城市案例馆的位置,包括天桥两侧的

4 个案例联合馆里面分别都有哪几个城市.宁波被问 得最多.几个外国的城市要重点看一下,最起码有点印象,尽管不会经常被问,但容易被忽略.

2、熟记三种去浦东的方式: A:轮渡:L1 码头,过了天桥右手边斜着一直走,15 分钟一班,忙时

10 分钟一班. B:公交:越江隧道线:站点在黄色的万科馆后面(尽量推荐游客乘坐公交车,因为比较快,坐的人还 少,3 分钟一班) C:地铁

13 号线:太远了,不方便,直接可以不用介绍了.如果游客坚持坐地铁,那么拿地图给他看, 叫他去万科馆后面坐龙华东路线,到鲁班路出入口站下来(这个站名要记住的) 7? ? 白菜白皮书? @? 城市最佳实践区?

3、熟悉 D、E 片区每个馆的位置,尤其是航天馆、城市足迹馆、日本产业馆、韩国企业馆等,推荐龙 华东路线,到鲁班路出入口站下车.

4、邮局在中国船舶馆有,可以寄明信片.

5、最近的预约机在天桥过去的城市广场,可以预约五个主题馆中的一个(主题馆不预约也是可以排除 进去的) .

6、若有人问及关于后勤保障方面的事情,如物业、安保、武警、消防等,一律指到行政楼,位于马德 里馆的后面.

7、关于餐饮方面:小南国在

3 楼,KFC 和必胜客在

2 楼,东方既白在

1 楼.

8、厕所在 B1 出中处有,必胜客的旁边也有,但B1 出中方便.

9、B1 馆和汉堡馆之间有直饮水和手机充电.

10、B1 出中处可以接热水.

11、吸烟处在 B2 和KFC 之间,但没有点火器.

12、护照在创意大厨房下面的礼品店有卖.

13、出口为过桥右转,3 号出口,出去是

4 号停车场.

14、熟悉周边离园交通,包括公交和地铁(基本用不上,可以查地图) .

15、会有些游客问每个城市案例馆里面都是什么,如果我们不知道的话就说都很好玩,各自都很有特 色吧.

16、身后的问询处可以租轮椅、押金

200 元.

17、身后的问询处有医药箱,常用药都有的.

18、下雨天会有很多人问哪里有卖伞.创意大厨房下面礼品屋和

3 号入口对面的罗森都有.

19、会有游客问那个降温设备的原理等相关问题,简单说一下就可以了,可以先问问保安了解一下.

20、其它极有个性的问题若无法解决则可去身后的问询处求助. 岗点 3――入口内接待区 我的心得是:我们这边人相对还是很少的,对每一个游客展现你的灿烂笑颜吧,送他们一份参观 的好心情,嘻嘻…… 工作:因为在入口处,所以看到有轮椅推车什么的,主动去帮忙推扶一下吧,对每个进门的游客说一 句 你好,欢迎参观 or hello,welcome ,当你得到回应时会很开心.在入口处要保持一个良好的 形象,微笑........