PDF《志愿者工作指南 城市最佳实践区》

1、2 里面分别有哪些城市. 3.德国四个城市馆会发德国馆 VIP 券,暴多人关心,所以一定要对这个清楚. 3? ? 白菜白皮书? @? 城市最佳实践区? 4.吃饭除了援助点之外.汉堡馆、罗阿、马德里都有内置餐厅,价格也较狂放,当然阿尔萨斯馆四楼 的餐厅可能更加生猛,且销售法国红酒和啤酒,工薪阶层莫问. 5.吸烟点、饮水点、电信服务点、医疗点(在航空馆附近) 、洗手间的位置要清楚. 6.每天早上第一班需要领世博每日快报(四张一打,约10 打) 、expo daily(10)、expo weekly(10)、 节目单中文(50)、英文(10)、园区导览图中文(30)英文(10) ,数字为参考量.每天站第一班的 同学去宁波馆边上的问讯处拿取.世博日报和节目单最好是折一下,方便游客. 7.有一个比较大的问题是遇上雨天的时候,引导亭的台子会完全湿掉,放资料比较麻烦.我们处理的 方法是先擦干一块地方放资料,然后架一把伞遮雨,可以参考一下. 8.会有一些外国人,也会有很大部分一上来就飙上海话的人. 9.总体来说 UBPA 的游客比较少,人也比较好,问问题的时候很客气也会说谢谢,当然免不了一些素质 较低甚至是很差的人.这时候能劝阻就稍微劝阻下,大部分情况最好找安保人员帮忙. 10.其他琐事面谈即可~ 西安案例总结: 1. 游客的问题主要有:A 怎么去浦东 B 吃饭的地方在哪 C 直饮水、吸烟点、厕所在哪 D ------馆(不仅是附近的,企业馆也较多)怎么走 E 有什么馆比较好看 2. 主要工作:A 回答问题 B 拍照 C 劝游客和工作人员去吸烟点吸烟(由于雨天,吸烟点椅子都湿了,雨天就不用管了) D 协助其他岗位工作 3. 注意事项:A 了解各个场馆(包括企业馆) 、各个公共场所(直饮水、吸烟点、厕所) 、吃饭的地方 (部分案例馆上有餐厅,但消费较高,可根据情况推荐)的位置 B 在指路时,部分路线较远,可提醒游客到目的地附近再问其他志愿者 C 有时休息的游客会和你聊天,注意态度 D 对于吸烟的游客和工作人员,要勇于指出,其实他们态度都挺好 E 要问问题的游客一般都是径直朝你走过来,可以上前一步打招呼 F 了解附近场馆表演的时间,以备游客询问 G 可在早上拿一张节目单,有时游客会问怎么去看一些演出 H 了解一些园区内的基本知识,虽然问的人不多,但有些游客还是因好奇会问一些 北部 II A2 引导亭、欧登赛: 1. 请问最近的洗手间在哪? 温哥华馆的后面. 2. 请问最近的饮水点在哪? 沿成都活水公园向右走一小段路. 3. 请问伦敦馆、马德里馆、上海馆、欧登塞馆、温哥华馆、汉堡馆、阿尔萨斯馆在哪? (直接指示建筑) 4. 请问成都馆在哪? 成都案例就是您眼前的这个公园. 5. 请问西安馆在哪? 温哥华馆后面那条路进去就是. 6. 吃饭的地方? 4? ? 白菜白皮书? @? 城市最佳实践区? (指向肯德基那边) 7. (指联合案例馆)这是什么馆? 这是一个有多个城市案例的案例联合馆. 8. 怎么去浦东? (先询问对方是要轮渡还是坐越江公交,公交比轮渡快) 轮渡:过天桥直走,到江边后沿江向右走一小段路就到码头. 公交:过天桥走到广场后右拐,在3号门附近的远大馆后面有公交站. (这是最近的公交站,凡是 问公交的都这么答) 9. 最近的出口?

3 号门.过天桥,到广场(创意大厨房),右拐 10. 上海馆、伦敦馆、马德里馆的入口? 上海馆:后面 伦敦馆:最里面的门 马德里馆:自动扶梯 11. 企业馆方向(D 片区)? 过天桥,到广场,右转. 12. 地图、节目单在哪里可以取? 最近的引导亭(麦加馆前),每天早晨引导亭向问讯处领取并发放报纸、地图、节目单 成都活水公园: 1. 沪上生态家在哪里:左手一指,白色三层小楼即是 马德里馆怎么走:到前方白色小楼右转,即可看见马德里馆,特色:太阳树,竹屋 零碳馆在哪里:到前方白色小楼右转,直走即到 2.宁波馆在哪里:顺着白色弧线走下去即可看到左手边是宁波滕头案例馆 温哥华馆:顺着白色弧线走下去即可看到显眼标志 麦加在哪:顺着白色弧线走下去,可以看到白色尖顶屋子即是 欧登塞:前方有自行车的地方,黄、粉红的房子 汉堡馆:右手边棕色楼 3.如何去浦东: (先询问对方是要轮渡还是坐越江公交,公交比轮渡快) 过天桥直走,左手边有创意大厨房,右拐,直走到万科馆,金色的,在其后面乘坐越江专线 约10 分钟到浦东 游客自己选择下客车站(时间: ) 过天桥直走,到城市未来馆直走到江边,即可以看到码头在斜前方