PDF《建设银行“慧兜圈”商户服务后台操作手册》

二、日常使用

1、登录系统. 打开建行国际互联网网站(www.ccb.com),选择左上角登录模块中的 商 户服务平台 ,点击 登录 按钮.或在浏览器地址栏手工输入 https://merchant.ccb.com,选择证书后输入登录密码,即可进入登录页.

2、短信通知 客户点击 商户二维码―收款码 ,输入通知手机号,有效期分别为当天及 一年,一个柜台只能通知一个手机号码.

3、交易查询 通过 商户查询-实时交易查询/历史交易查询 可查询当天已支付但未清算 到商户结算账户的交易流水,或往日已结算的交易流水,并可进行退款、下载和 打印流水信息等操作. 点击 查看回单 可查看并打印单笔交易流水回单.

4、对账单 选择账单日期时间段, 可点击 下载新格式 按钮直接下载相应对账单文件, 也可点击 查询 按钮查询该时间段的对账单列表,再选择某个时间段的对账单 进行 下载 . 选择 下载新格式 导出的对账单为 EXCEL 格式,表中显示交易时间、订单 金额、手续费等信息供商户进行对账查询.

5、电子回单 为商户提供每日汇总入账的清算回单、退款回单、业务收费回单,并提供查 询和打印功能.点击 商户查询――电子回单 ,选择回单类型和起止时间后, 点击查询,返显电子回单列表.

6、报表 为商户提供交易报表下载功能.进入 商户查询―报表 菜单.根据 需要选择日报/月报,选择统计时间段,点击下载.

7、退款 有操作权限的操作员可对单笔订单进行退款制单. 退款环节可选择单人操作 或双人操作,操作权限由主管在 服务管理 的 操作员管理 中为操作人员配 置. 点击 商户退款――单笔退款制单 , 通过筛选时间或输入订单号可以查询. 勾选待退款的流水,点击 下一步 页面成功跳转,确认页面信息后,输入退款 金额和交易密码再点击 确认 .

8、操作员管理 为主管提供操作员信息查询、新增、修改、删除操作员及证书重置、解除手 机绑定等功能,并提供操作员权限设置及流程设置(单人、双人操作).客户点 击 服务管理――操作员管理 . 点击右上侧的 新增 ,填写操作员号、姓名、手机号码后选择操作员权限和 POS 选择,最后输入交易密码点击确定.系统 提示新增操作员提交成功 常见问题处理办法 商户服务后台 APP 端:点击 帮助中心-常见问题 ,即可跳转至网页链接 界面,可查询登录、商户查询、退款、服务管理、手机客户端及绑定等常见问题 处理办法. 商户服务后台 PC 端:登录服务平台,点击右上角 常见问题 ,即可转至 网页链接界面,可查询登录、下载证书、商户查询、退款、服务管理等常见问题 处理办法.或登录建设银行官方网站 www.ccb.com,选择公司机构-特约商户-常 见问题,即可查询相关内容. 账务差错与争议处理: 若商户对交易情况或对账结果等情况存在异议, 可通 过微信/手机银行/网站智能与人工客服和

95533 人工客服的服务渠道, 或经办网 点进行反馈,请对情况进行说明并尽可能提供相关详细信息(如:商户编号、交 易时间及金额、交易流水号等). 安全提示 二维码管理: 建设银行为广大商户免费制作二维码台牌, 请商户认准统一制 作的台牌样式并妥善保管,以防他人恶意篡改. 密码管理:登录密码、 交易密码及手机号码作为商户管理服务平台的重要凭 据,请商户在日常管理中妥善保管.如遇需修改手机号、重置主管证书等问题, 请及时联系各经办网点,由银行后台统一修改. ........