PDF《（一）如果你是企业领导者.》

2 在西方,很多国际知名的公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任,公司理 解到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象.许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们 知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象,这种印象反映了公 司的信誉、产品及服务的质量,公司管理者的素质、层次等,通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的 服务、信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉. 如果你希望销售人员提高业绩,你要懂得如何让他们的穿着和行为更代表你的产品质量.建立一个品牌非常 的艰难,它也许需要几代人的艰苦努力和成千上万人的集体智慧.每年,世界跨国公司都要花亿万资金维护自己 的品牌形象,通过广告、公关、社会福利活动等等.公司的形象是企业最有价值的无形资产,而公司的形象是通 过企业的管理者、职员、销售、客户服务等等直接地反映出来. 许多跨国公司不惜重金为自己的员工进行形象培训和设计,以提高职员个人素质.因为员工的素质代表了产 品的质量,员工的言行代表了企业的文化和素养.据纽约州立大学对《财富》前1000 名公司的执行总裁的调查, 总裁们普遍认为如果公司职员能展示给客户一个良好的形象,公司可以从中受益,员工的形象等于公司的形象, 公司的形象直接影响着公司的利润,因此保持优秀的公司形象是管理者努力取得的目标之一. 管理学家怀利在《公司形象》一书中指出: 如果通过外表、行为和客户的关系,公司的职员能传达公司的价 值,这个公司就是成功的企业. 而很多公司却依然不明白这一点.他们把大量的投资放入对产品的宣传、广告, 以及对产品质量精益求精的提高中,但是,他们依然不能成功地在同行中成为卓越者.正如一个英国总裁所描述 的那样: 一个价值几千万英镑的名牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬 值! 那些漫不经心的雇员,那些破坏职业化的小节和习惯,会断送公司经过多年努力建立的品牌形象. 世界杰出的企业领导人,无不重视企业员工的素质和形象.杰克?韦尔奇和任何在位的 CEO 一样,他严格地 要 清除园中杂草 ,那些 杂草 是以其形象来判断的.他还定期察看职员的照片,那些 肩膀低垂、睡眼惺忪 或者耷拉着脑袋的人,我就毫不犹豫地把他指出来,说:这家伙看起来半死不活的!他能干好什么?为什么不把 他调走? 他还以应聘者的外表来决定是否录用他们, 在市场营销方面,我会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应 聘者. 形象还产生领导力和影响力.世界上成功的巨人们无一不在乎自己的形象.但是许多普通的领导者都不知道, 他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力.一........