PDF《2011-2012 水业设备满意度指数》

13

图表 3-7 影响被调查者购买设备因素分布

14

图表 3-8 品牌知名度前十排名

15 2011-2012 水业设备满意度指数调查研究报告(系列一:阀门) 地址:北京市海淀区中关村南大街

2 号数码大厦 A 座2109

100086

电话:010-52719761

3

图表 3-9 品牌使用提及率前十排名

16

图表 3-10 产品质量满意度前十排名

18 2011-2012 水业设备满意度指数调查研究报告(系列一:阀门) 地址:北京市海淀区中关村南大街

2 号数码大厦 A 座2109

100086

电话:010-52719761

4 前言环保产业在 十一五 期间得到了快速发展,根据目前宏观政策走向, 十二五 期间, 排在战略性新兴产业之首的环保产业必将进一步得到政策的倾斜,发展也将步入 黄金期 . 根据相关官方言论, 估计 十二五 期间, 中国的环保产业投入将达到 3.1 万亿, 规模将比 十 一五 的1.4 万亿增长一倍以上.因此,在宏观政策、产业发展整体向好的形势下,中国的水 处理产业也将迎来空前的发展机会. 水务行业的巨大发展,必将拉动水务设备的市场需求.有数据显示,水务设备投资占整体 投资的 20%-30%.建设一个污水处理厂,设备投资要占 到40%以上.根据中国水网调研数据显 示,预计十二五期间,城镇污水处理设施建设能力将超过

6000 万立方米/日,仅污水处理厂及 配套管网建设投资将接近

3000 亿.再加上我国污水处理厂有接近一半是

2005 年建成,采用的 是未修订的《2002 年城镇污水处理厂污染物排放标准》,根据国家排放标准要达到一级 A 和 一级 B 的标准, 十二五 期间污水处理厂升级改造的投资预计为

1000 亿元.由此来算,水 务设备市场容量将达到 800-1200 亿之间. 水业技术的发展使我国在水与污水处理技术及装备上有显著提高,通过研制开发、引进消 化并推广应用一批水业关键技术设备,提高了国产化水平,形成部分产品的规模化和成套化生 产能力, 促进了水与污水处理设备制造企业的发展. 面对品牌众多, 竞争激烈的水业设备市场, 哪些设备可作为项目首选?哪些品牌最值得用户信赖?中国水业设备满意度指数调查研究将 为广大水业用户提供客观、公正的参考和借鉴价值. 本研究延续了中国水网 2006-2010 年在全国范围内开展的水业用户对设备满意度调查研 究的基本方法,借鉴了国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法,结合中国水行业的实际发 展情况,对中国水行业的设备类别、每一设备类别所包含的设备种类,以及设备满意度测评指 标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究.调查研究结果表明, 本套评价体系,比较符合中国水业设备市场的实际情况,指标体系和问卷设计合理,调查方法 和质量控制可靠,计算出来的水业设备满意度指数基本属实,可为中国水业的广大用户提供一 定的参考依据. 2011-2012 水业设备满意度指数调查研究报告(系列一:阀门) 地址:北京市海淀区中关村南大街

2 号数码大厦 A 座2109

100086

电话:010-52719761

5 1 研究目的 1.1 研究目的 符合水业用户利益、让用户满意,是设备厂商在市场竞争中的出发点和落脚点.水业设备 满意度测评的最终目的就是通过了解水业用户的意见, 测评水业用户对设备厂商所提供产品及 服务的期望与其实际感受的差距,为改进设备厂商的工作,尽力去收效和消除这种差距,为最 大化地满足水业用户对设备的要求,符合用户利益,为水业用户真正满意提供参考依据. 此外,中国水网水商圈于