PDF《2011-2012 水业设备满意度指数》

2008 年5月正式上线运行,在 优化采购供应数据库,打造共 赢产业链联盟 的目标指导下,通过网上电子商务平台及网下商务促进活动,推出了由采购方 积极倡导、 供应方尽力配合的 水商圈目录设备 服务体系, 水商圈目录设备 服务体系是 采供双方,依托第三方平台搭建的服务保障体系.服务体系以保障服务质量,降低采购中间 成本,提高设备市场集中度,构建优秀产业链联盟,促进产业化发展为目标. 服务体系有六个方面的组成:一是开展基于水业设备用户的涉及设备各个专业领域的设 备满意度指数调查,二是获得供需双方领先企业认可的、分门别类的设备服务标准;

三是依 托注册商标使用权的对水业优质服务设备的认可和证明;

四是供应企业以开放式协议方式做 出的履行承诺;

五是采购企业开放式协议方式做出的优先采购承诺.六是由双方共同认可的 第三方机构,进行调查、评价及推介. 水业设备满意度调查既是 水商圈目录设备 服务体系的基础,它为构建水业设备优秀供 应商数据库提供了最初的数据支持,同时它也是 水商圈目录设备 诞生的摇篮,只有最终用 户认可的设备品牌才是设备采购市场的被推荐产品、主流产品.另外,水业设备满意度指数调 查的结果,将作为重要参考依据,最终形成 用户满意设备品牌 ,并作为常态评选,结果公 布于中国水网,并向业内用户广泛发放纸质报告,成为了解和选择水业设备的重要参考. 除此之外,对于每一类别的《水业设备满意度指数用户调查报告》,中国水网还利用自身 资源广泛传播,如中国水网数据库精准直投,投放单位包括水业投资公司、给水排水公司(自 来水厂、污水处理厂)、运营公司、工程公司、政府机构、设计院及科研单位等,尽力使这一 大量一手数据形成的报告成为采方、用户了解和选择水业设备的重要参考. 1.2 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 满意度理论起源于测评 顾客满意度 , 最早是由瑞典人提出, 后来由美国学者发展,

1989 年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的 顾客满意度指数 (CSI),已经在广泛应用之中.顾客满意度可以简要地定义为:顾客接受产品和服务的实际 2011-2012 水业设备满意度指数调查研究报告(系列一:阀门) 地址:北京市海淀区中关村南大街

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6 感受与其期望之比较的程度.现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论,测量顾客对产 品和服务的满意度,以提高产品和服务质量. 中国水网在全国范围内对水业用户做关于水业设备的满意度调查研究是从

2006 年开始的, 中国水网作为水行业门户网站,以促进水业健康发展为己任,以客观公正为原则,先后于

2006 年、2007 年、2008 年、2009 年和

2010 年,针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给 水与废水处理企业、工程公司等设备用户开展了有关设备满意度的问卷调查活动.调查所涉及 的设备包含了标准设备、 非标准设备和其它设备三大部分, 设备种类包括了阀门、 泵、 鼓风机、 刮吸泥机、搅拌器、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备、消毒设备、曝气设备、水质检测监 测设备、膜元件、膜组件、管材、管件、水处理药剂等.历年的调查结果已广泛发布,且调查 结果还成为了年度优秀设备公司评选、十大用户满意设备品牌的主要参考因素之一.