PDF《杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

未签订合同或合同逾期 扣0.5分;

签订的合同内容不完善、 不规范或责权利不明确扣0.25分

1、争创优秀规划和具体实施方案

2、争创材料经业委会签字盖章

一、各项管理制度

1、房屋管理制度

2、零修、急修管理制度

3、中大修工程管理制度

4、回访制度

5、供水管理制度

6、供电管理制度

7、电梯管理制度

8、卫生管理制度

9、消防管理制度

10、绿化管理制度

11、保安管理制度(公共秩序维护管理制度)

12、车辆管理制度(包括机动车和非机动车管 理)

13、收费管理制度

14、财务管理制度

15、档案管理制度

16、物业管理需要的其他管理制度

二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、 工作标准、考核办法、考核记录

1、项目负责人应按规定办理执业报备

2、各类管理人员和专业人员的专业上岗证书 (电工、消监控、会计等),分包项目操作人 员也要求有上岗证书

3、员工分类统一着装

4、员工佩戴工作牌

一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控 等)设备的使用情况

二、计算机查询资料包括:

1、房屋、设备的基数

12、项目负责人应按规定办理执 业报备;

物业服务企业的管理人 员和专业技术人员持证上岗;

员 工统一着装,佩带明显标志,工 作规范,作风严谨

1 符合1分;

项目负责人未按规定办理 执业报备扣1分;

专业技术人员证书 齐全0.7分,每发现1人无上岗证书 扣0.2分;

着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分,最多不得超 过5人

13、物业服务企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段, 提高管理效率

1 符合1分;

使用计算机,有智能化设 备的为基本符合0.5分,其中没有智 能化设备的扣0.2分(在设计中没有 监控设备的除外);

计算机可供查 询的资料中每缺一项扣0.2分

10、物业服务企业制定争创规划 和具体实施方案,并经业主委员 会同意 0.5 符合0.5分;

无创优规划或实施方案 扣0.25分;

规划及方案未经业委会 同意签字盖章扣0.25分(属不成立 业委会的情形的,由全体业主签字 盖章)

11、大厦物业管理建立健全各项 管理制度、各岗位工作标准,并 制定具体的落实措施和考核办法

2 符合2分;

制度建立健全1分,每缺一 项扣0.1分(其中没有管理的不扣 分);

岗位职责、工作程序、工作标 准、考核办法、考核记录、具体落 实措施建立健全1分,未制定考核办 法扣0.5分;

其它每缺一项扣0.2分

7、房屋使用手册、装饰装修管 理规定及管理规约等各项公众制 度完善

1 完善1分;

材料中每缺一项扣0.4分

8、业主委员会按规定程序选举 产生,制定、修改《管理规约》 、《议事规则》,并能正常开展 工作、履行职责

1 符合1分;

材料中每缺一项扣0.25分 (单一业主或业主人数较少且经全 体业主一致同意决定不成立的除 外) 第2页

2、分户档案

3、费用收缴情况

4、房屋、设备维修记录

1、各类收费标准(物业服务收费标准、代收 费用收费标准、有偿服务项目及收费标准)要 求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要 有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价 的除外

2、物业服务费、经营性收支财务报表

3、物业服务费用、经营性收入公开有记录、 照片