PDF《新手上路》

目录 新手上路?2 注册新用户?2 购物无忧?3 常见问题解答?5 售后保障?10 物流配送?10 收货指南?11 退换流程?12 质保说明?15 购物无忧?15 品质保证?15 保养说明?17 注册协议?21 隐私政策?28 免责声明?29 恣在家服务条款

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31 新手上路 注册新用户

一、开始注册 在恣在家首页顶部点击注册按钮或直接点击右侧注册按钮 注册 .

二、填写信息 根据页面提示输入有效信息,设置好密码即可注册成为恣在家会员. 恣在家服务条款

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31 购物无忧 1. 注册/登录 只用手机号即可完成注册. 注册账号后您可以直接开始网上购物. 2. 挑选商品 2.1 搜索关键字或者查询产品类别,找到你想要的家具或饰品. 恣在家服务条款

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31 2.2 专属自定制,来到 恣在定制 频道或者在商品详情页进入定制编辑器, 开启自定制之旅. 2.3 将您中意的产品加入购物车. 任何商品问题,您可通过页面右侧 在线咨询 或页面底部 联系我们 与客服 交流. 3. 拍下商品 进入 购物车 后,确认购买商品件数、金额后,点击结算进入到订单页,填 写收货人信息、确认发货日期(下单时商品详情页面可看到商品的具体状态, 主推款产品现货状态发货周期一般为

2 天,定制产品发货周期一般为

14 天 (物流商品适用),定制床垫发货周期一般为

27 天.具体产品发货时间请在 下单前联系客服,进行确认)、开据发票信息后提交订单进入结算页. 4. 在线支付 按照选择的支付方式链接相应的在线支付平台. Zest Home 恣在家商城支持 支付宝、微信、网银、信用卡 等方式进行在线 支付,但是不支持货到付款. 5. 送货上门 恣在家服务条款

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31 按照选购商品尺寸安排合理的配送方式,可以通过订单状态查询信息,跟踪商 品到货情况. 6. 收货评价 收到商品后,您可以对商品给出好评,与朋友分享. 常见问题解答

一、注册 1.如何在 Zest Home 恣在家商城购物? (1)挑选商品、添加产品到购物车、注册/登录、在线支付、送货上门、评论 和分享. (2)进入自定制频道、开始定制、选择产品、设计产品、保存结算、加产品到 购物车、注册/登录、在线支付、送货上门、评论和分享. 2.原手机号不能正常使用,能不能换个手机号? 若订单状态未出货,可以联系在线客服进行预留手机号修改;

若订单已出货, 则不可以修改预留手机号.

二、购物 1.购买的产品降价了怎么办? 恣在家服务条款

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31 若在商品发货前(订单中任意商品显示已发货即认定为订单发货)发现购买的 商品降价,我们将为您提供退差价服务.您也可以联系我们的客服,我们会根 据您的情况,给您提供满意的解决方案. 2.能不能修改收货地址? 若订单未出货状态,可联系在线客服进行修改;

若订单已出货状态,则不可修改收货地址. 3.近期收不了货,可以延迟收货吗? 若订单未出货状态,可联系在线客服进行延迟收货时间修改;

若订单已出货状态,物流会免费帮您仓储

7 天,超出

7 天仓储费用将按

10 元/ 立方米/天计算,具体详情请咨询客服. 4.下单之后可以修改商品的数量、颜色和规格吗? 非定制产品若订单状态未出货,可联系在线客服进行修改;

若订单已出货状态或为定制商品,则不可修改订单上面的任何内容. 5.下单后商品什么时候发货? 下单时商品详情页可看到商品的具体状态,主推款产品现货状态发货周期一般 为2天,定制产品发货周期一般为