PDF《新手上路》

七、售后 1.非质量问题可以退换货吗? 非定制商品签收之日起

45 天内/饰品床垫类签收之日起

7 天内,货品完好,不 影响二次销售,联系客服可办理退/换货服务,但需要您承担退货费用. 定制商品非质量问题不支持退换货. 2.购买的产品有色差/与照片不符/尺寸有误差是什么情况? 如果木材等色差问题,是因为材质都是天然的,不同的木头之间会有颜色与纹 路的差异都属于自然现象,不属于质量问题;

实物颜色,会受油漆批次、显示器显示、拍照地点、相机偏色、光线等原因的 不同产生一定影响,不属于质量问题;

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10 /

31 商品测量标准不一致会导致尺寸误差的问题,且尺寸误差在标准规定范围内 (±)的,不属于质量问题. 3.购买商品的质保时间是多久? Zest Home 恣在家为所售家具商品提供

3 年质保服务.饰品不在保修范围内. 4.售后出现问题哪里投诉? 您有任何问题,请第一时间联系我们,我们将竭诚为您服务!

八、门店 1.恣在家的门店在哪? 成都品牌体验馆,地址:成都市人民南路

19 号美克美家

5 楼(地铁

1 号线倪 家桥站 C 出口) 天津品牌体验中心,地址:天津市开发区第

7 大街

51 号 周边的伙伴们可去体验参观哦~ 电话联系: 您可拨打 400-601-6337 进行反馈;

在线客服:您可选择在线客服进行反馈,或者留言;

邮箱反馈: 您可发邮件至 [email protected] 进行反馈;

微信联系:您可微信搜索恣在家微信公众号或扫描下方二维码,留言反馈. 恣在家服务条款

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31 微博关注:您可微博搜索恣在家,关注恣在家官方微博,进行互动. 售后保障 物流配送 为了让客户拥有轻松、便捷、愉快的全方位置家体验,Zest Home 恣在家商城 为客户在购买家具商品提供了六包服务(包物流、包送货、包上楼、包安装、 包退换、包维修),服务覆盖全国大部分区域.对于个别不符合六包服务条件 的地区或特殊商品,以及收货地址超出免费配送标准的商品,需根据计算标准 支付相应费用. 需要自提家具商品的客户,可在货物送到客户订单收货地址所在城市的物流点 后,自行到指定的物流点提货. 部分小件商品由 Zest Home 恣在家合作快递公司送货到订单填写的收货地 址,快递费由 Zest Home 恣在家承担. 温馨提示: 1.送货区域覆盖全国大部分地区,个别无法送达的区域详情请咨询在线客服. 恣在家服务条款

12 /

31 2.商品在配送过程中,如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等不可抗因 素,服务时间将合理顺延,在恣在家提前与买家沟通并告知的情况下,客户不 能以该理由拒收. 3.商品送抵客户订单收货地址所在城市的物流点

3 天内,服务商会主动致电预 约并上门安装. 4.如有售后或其他问题,请及时联系您的专属顾问或在线客服,也可扫描下方 二维码关注微信公众号 恣在家 获取相关信息. 收货指南 家具商品因客户原因导致的延期收货,Zest Home 恣在家免费提供为期

7 天的 仓储服务.超过免费仓储时间的订单,将会按照 Zest Home 恣在家的仓储收 费标准进行收费. 由于恣在家原因无法按约定的 发货日期 发货,从延迟第

15 天起,买方有 权按订单延迟发货的 商品总销售金额 的3‰/天的标准向卖方收取违约金 (但买方单方面拒绝收货或延迟收货除外),违约金累计金额不超过 商品总 销售金额 的10%. 恣在家服务条款