PDF《新手上路》

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31 家具商品抵达客户订单收货地址所在城市的物流点

3 天内,服务商会主动致电 预约送货并上门安装. 请您在签收前务必当场开箱验货,收货时请按以下步骤验收: 第一步:检查商品外包装是否完好,是否有损坏或拆封痕迹. 第二步:核对发货标签上收货人、货号等信息是否正确. 第三步:确认商品信息无误后,如需上门安装服务的产品由专业安装师傅进行 安装,对安装完成的商品进行验收. 第四步:确认无误后完成签收. 温馨提示: 1.如需物流自提商品,送到客户订单收货地址所在城市的物流点后,客户自行 到指定的物流点提货. 2.客户如委托他人代收,请告知被委托人收货标准.被委托人签收视同于客户 本人签收. 3.若收货过程中出现异常请拍照存留,并及时联系您的专属顾问或在线客服. 退换流程 退换货政策: 恣在家服务条款

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31 若您的商品属于非定制商品,自商品签收之日起

45 天内(含45 天)/饰品床 垫类自商品签收之日起

7 天内(含7天),如需办理退/换货服务,可随时联系 我们,恣在家将竭诚为您服务! 特别说明: 由恣在家原因造成的(非质量)问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并 负责相关费用;

因客户自身原因申请退换货,需客户自行承担相关费用(物流 费、送货费、搬运费等). 1.恣在家原因包括: 1) 实际商品与商品描述不符;

2) 运输过程中造成严重损坏,经售后部门鉴定不能维修或维修后影响商品 使用. 2.客户原因包括: 1) 客户不喜欢、不需要等原因;

2) 家具尺寸没有核对摆放不下. 温馨提示:因拍摄灯光、显示器等原因造成的实物色差问题,因商品测量 标准不一致导致的尺寸问题,且尺寸误差在标准规定范围内,若客户要求退换 货,需自行承担相关费用. 由恣在家原因造成的(质量)问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并负 责相关费用;

1.需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;

恣在家服务条款

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31 2.商家邮寄费用,包装费,搬运费,(床垫二次卷压费)与买家寄回商品的邮 费由商家承担. 商品不予办理退换货的情况: 1.客户定制的商品;

2.原包装、附件、赠品、发票等不完整的商品;

3.客户因误用、碰撞、疏忽、改动等人为损坏造成的问题商品;

4.礼金券购买的商品;

5.特卖、特价、赠品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有 不予退换 及 明确标示的商品;

6.已安装、已使用、已清洗或改装过的商品(质量问题除外);

7.超过

45 天退换期限的商品./(饰品床垫类)超过

7 天退换期限的商品 8.其他国家法律、法规规定不予以退换货的情形. 退款办理流程: 1.在线支付的订单退款,为了保证客户账户金额的安全,个人类型客户退款将 原路退回至原支付账户,在收到退换货后

2 个工作日处理;

公司汇款或支票支 付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行处理, 我们均会原路退回至 客户原支付的公司账户中,在收到退换货后 1-7 个工作日处理;

给您带来的不 便请您谅解(恣在家不承担此期间的利息). 2.由于第三方银联或银行处理的时间或相关原因,造成退款未及时到账,请您 与我们的客服联系,我们会立刻协助您解决. 恣在家服务条款

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31 温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相 关因素影响. 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠. 质保说明 Zest Home 恣在家家具、床垫商品保修期为三年,确认收货三年内(包含三 年),商品质保部位在非人为损坏的情况下出现断裂、变形、五金配件脱落等 质量问题,Zest Home 恣在家将会提供免费维修服务. 装饰品商品在验货时若有破损或者严重质量问题,24 小时内联系您的专属顾问 或在线客服,反馈破损照片,Zest Home 恣在家免费补发相应产品,并承担运 费. 购物无忧 品质保证 恣在家服务条款