PDF《新手上路》

14 天(物流商品适用),定制床垫发货周 期一般为

27 天.具体产品发货时间请在下单前联系客服,进行确认. 6.客户买错了/不喜欢/买重复了,怎么取消订单? 非定制商品若订单未出货状态,在我的账户订单页面点击申请退款/退货,客服 在24 小时内处理,也可联系线上客服直接反馈. 非定制商品若订单已出货状态,请您收到货时直接拒收,保证产品没有损坏的 情况下,可以同意退货退款,但需要您承担退货费用. 恣在家服务条款

7 /

31 定制商品由于个性化设计,非质量原因不支持退换货.

三、Zest Home 恣在家品牌 1.在Zest Home 恣在家商城购买家具有保障吗? 商城所售商品均为 Zest Home 恣在家品牌商品,原创设计、高端品质.产品 质量均符合国家相关标准;

所有质检环节均按照外贸标准严格执行.Zest Home 恣在家商城通过了国家信息产业部备案审核,您的消费行为受国家相关 法律法规保护,并为您提供完善的售后服务,包括六包、45 天退换货、价格保 护、三年质保等服务,消除您的后顾之忧.

四、付款 1.支付方式有哪些? 可通过支付宝、微信、网银、信用卡等方式进行在线支付,但是不支持货到付 款. 2.订单已提交成功,如何付款? 定制产品和饰品下单时全额付款,主推款产品下单时支付 50%的预付款,生产 完毕发货前补齐货款发货. 3.什么时候可以收到退款? 退款周期请详见退款办理流程(恣在家不承担此期间的利息). 4.取消订单/退货后钱是退到哪里的? 退款将原路退回至原支付账户. 恣在家服务条款

8 /

31

五、开票信息 1.购买的产品能开发票吗? 可以.但发票不和货物一起发出,详情请咨询在线客服. 2.响应国家环保要求,增值税普通发票全部为电子发票,电子普通发票与纸质 发票具有同等法律效力,可支持报销入账、商品售后凭证. 3.开具增值税专用发票需提供企业一般纳税人资质证明.

六、物流 1.是否可以免费送货? Zest Home 恣在家商城为您提供包物流(您可以在下单页面输入地址,查询是 收货地址是否在免运费区域)、包送货、包上楼(有电梯楼层免收上楼费,无 电梯楼层 1-7 层免费 ,8 层起上楼费按

20 元/层/m?收取)、包安装(床垫、 梳妆镜及饰品类商品除外)、包退换、包维修的六包服务.个别无法送达的区 域或特殊商品不符合六包服务条件或需要另行增加费用的部分,详情请咨询在 线客服. 部分小件商品可由 Zest Home 恣在家商城合作快递公司配送,详情请咨询在 线客服. 2.商品怎么运输? 商品大部分采用物流配送的方式,部分小件商品都是顺丰配送,运输方式的配 送服务范围可在订单详情页面输入您的配送地址后查到,或是直接联系客服为 您查询. 3.运费按什么标准收取的?(非包服区) 恣在家服务条款

9 /

31 六包服区内,我们是免费的,非六包服区,您提供收货地址,可联系客服帮您 计算一下,或者您在下单页面输入地址,系统会直接显示出来运费. 4.物流运输过程中商品损坏了怎么办? 如果在运输过程中商品被损坏,您可以直接拒收,并联系客服,我们会第一时 间处理申请,并在

3 个工作日内完成退换货服务反馈. 5.为什么延迟送货了? 商品在配送过程中,如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等不可抗因 素,服务时间将合理顺延,在Zest Home 恣在家商城客服人员提前与买家沟 通并告知的情况下,客户不能以该理由拒收.如果未收到延迟送货通知,在预 约时间内仍未收到商品,请及时联系您的专属顾问或在线客服.