PDF《售后服务 1） 免费保修计划》

售后服务 1)免费保修计划 ? 技术免费支持,24 小时准备为招标人提供技术服务,及时排除因技术问题 出现的故障;

? 定期进行产品运行情况检测,使产品顺利运行;

? 必要的备品备件免费提供;

? 定期对产品进行免费升级;

? 响应招标人对被项目所有的免费保修内容.

2)售后服务方案 ? 售后服务详细方案 如果我单位有幸在该项目招标中中标, 我们将按投标书中的承诺, 精心组织, 加强管理严格按合同约定及先行的规程、规范组织施工.施工中,我们承诺:接 受贵单位及上级主管部门的监督、检查和指导;

充分理解并配合发包人的有关要 求;

认真履行施工合同条款及协议.以我们优质的服务,确保项目质量优良. 如果由于我们工作不力或失误, 造成工程质量不合格或出现质量事故, 我们 愿意承担施工单位应当承担的全部责任, 并接受贵单位及上级主管部门提出的合 理处罚. 我公司的售后服务主要分为以下几个方面: ①现场服务 现场检修DD在系统投入运行后, 我公司将继续保证现场技术服务, 在系统 发生重大故障时, 我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复,并将事故原 因和故障分析向用户通报, 如确系设备硬件或软件问题,我公司将对此加以解释 和负责;

我公司将长期提供现场顾问服务. 安排专职工程师长期负责此项目, 定期拜 访用户,及时提供各种技术咨询及相关技术资料,协助用户调测系统运行参数, 优化系统资源配置;

例行拜访维护DD本服务在现场进行,分为定期拜访维护和不定期维护,定 期拜访维护第一季度不少于一次,其它正常运行期每年不少于四次;

特殊紧急服务DD对用户的紧急维护需求,我公司保证第一时间紧急响应,

4 小时内工程师到达用户现场,12 小时解决故障,如无法解决,以不影响用户使 用为前提,可提供备用设备. ②热线服务 利用现代通讯手段提供远程咨询、 技术协助服务,其通讯手段主要有热线电 话、电子邮件等;

热线服务人员不得主动控制电话,直到用户问题得到解决或解答为止;

热线服务人员应首先予以咨询解答, 对不能立即解决的问题,可暂时中断电 话,但必须立即予以记录、呈报、跟踪;

A.对故障予以进一步判断, 暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电话 联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助;

B.用户通过咨询已将故障排除, 热线服务人员可暂中断电话;

但中断后二十 四小时内再主动确认一次;

C.热线服务无法解决的问题,即安排技术人员到现场解决问题;

③保修服务 专业保修DD我公司保证所有设备严格按照厂家售后服务规定执行, 设备三 年内如出现故障免费保修. 备品备件服务DD方便及时地提供系统各类备件. 备品备件的品种、 数量以 原厂商产品的标准配置为准. 厂商采用先期服务方式,即厂商在得到或确认有返 修件时,主动先发送备件,以便缩短故障期.厂商对关键部件需在国内拥有库存 或保税备份库.同样,用户保障在厂商规定时间内返回需维修部件;

如果设备出 现故障,二小时内到达现场,四小时内解决问题,如不能解决,提供相同或高于 故障设备的机器作备用. 在系统安装施工、试运行和保修期内,如果发生设备短缺和损坏、发生故障 和障碍、性能和技术指标达不到技术规范的要求时,凡属设备本身原因或安装、 施工、调试未就位的,我公司均负责免费补发、修理或更换该设备;