PDF《售后服务 1） 免费保修计划》

所有软、硬件设备,在保修期过后,提供终生售后服务,只收维修成本费. ④升级服务 在系统试运行和投入后

1 年内, 在我公司改进或用户需要增加设备时, 我公 司将以优惠的价格提供;

系统加载新的应用或有新的扩展, 我公司有责任和义务配合新的第三方工作;

系统原厂商如对系统性能改进,版本升级,我公司将及时对用户详细说明, 并对用户主要人员进行培训;

其费用按原厂商规定执行;

工程完成后,凡我公司负责的升级服务,均只收设备成本费. ⑤培训服务 现场培训:在设备安装现场,校方可指派日常维护、管理或使用人员参与, 了解和掌握有关该系统的各方面信息与知识. 集中集训: 在工程完工后,将本系统有关技术知识对用户单位系统管理人员 再次进行培训,以便于日后用户能够独立操作、维护和管理本系统.同时可根据 用户要求对使用人员集中培训. 用户单位管理人员如有变动, 我公司根据用户需求终身提供免费咨询与培训 有关本系统有关技术知识与使用. ⑥服务体系 我公司设有专门的技术支持服务部门, 负责向用户提供技术咨询, 故障诊断, 排除故障等全面技术支持. 支持方式 电子邮件、传真、电话等方式,用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持 服务部门.所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程. 故障分类 一般故障:某个设备不正常,但不影响用户使用. 紧急故障:系统瘫痪,无法使用. 诊断、排除故障方式 技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题. 首先,我们将建成一个用户 技术支持数据库,对一般故障情况,如果所需解决的问题已在数据库中,技术支 持人员立刻为用户提供解决方案;

如果问题比较麻烦,技术支持人员会通知工程 师,并做记录,由他们全权负责. 技术支持服务时间:每周七天,每天

24 小时;

? 售后服务流程 ? 培训计划 本公司在设备安装调试完毕后公司将派专业工程师,对各个统设备、设备的 安装、检测、维护进行现场培训.培训内容可根据贵单位实际情况和要求进行. 如需培训人员较多, 可到公司所设培训中心进行集体培训.我公司拥有自己的专 业化的培训教室,可同时安排数十名学员进行培训. 我公司在项目实施过程中,对贵单位各设备使用人员进行基础的理论培训 及以后的使用及常见故障的防范措施等培训. 使贵单位人员能熟练地对系统设备 进行操作, 并对简单的故障能够及时的排除,最大限度减少以后各系统设备故障 的发生,减少维护时间,提高工作效率.培训人员有:贵单位指定的各系统设备 管理人员及相关人员. ①培训总则 我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单 位同意后实施.培训工作满足本章要求的培训服务. 提供高水平的培训.培训包括硬件设备的使用、系统软件、管理软件和应用 系统的使用等等. ②培训目的 为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统, 增强 维护和使用系统的技能, 我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和 相关的文档之外,还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训. 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识, 而且能完全胜任所承担的工作, 确保整个系统安全可靠地运行, 并达到最大效益. 为此, 我们针对人员各自的工作性质, 对不同职责的工作人员分类进行专门培训, 使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力. 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、 广度的产品和技术知 识讲座.由本期项目主要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训, 使他们能够获取国内外大型综合系统的成功经验, 熟练掌握所提供的设备及软件 的运行维护操作,同时掌握各种先进的软件技术.另外,我们的技术人员和培训 教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息. ③培训对象 相关领导和各部门负责人的培训 针对该类培训对象, 使其最终达到能熟悉系统的用法和意义,并对本项目的 深入应用作总整体上的指导、规划,推动整个系统的整体应用深度和广度. 管理人员和技术骨干 由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运 行, 因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求,建议安排管理人员及技 术骨干到进行集中专项培训,使他们提高管理水平,学习成功经验,掌握相关行 业的最新技术动态和方向. 系统维护人员 系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员. 这部分人员经过 培训,主要能达到以下目标: 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法;