PDF《长城汽车股份有限公司》

提供10%的购车优惠和150―2000元/月/人的燃油补贴,建设 生态停车场,建设公交场站及多条公交路线,方便员工上下班,修建 长城桥 ,创造 安全的交通环境.公司坚持 以人为本,关爱员工 ,多方面为职工生活提供保障,同 时提供个性化支持,让职工安心工作、放心生活,提高全员工作积极性和幸福感.

2、遵守劳动法律法规,维护员工权益 根据《劳动合同法》及相关法律法规,对新入职人员在入职当日签订劳动合同,为 每位在职员工缴纳法定保险,解决员工后顾之忧;

且人均保险费用在基于政策前提下逐 年递增.

四、供应商、顾客权益保护

(一)供应商权益维护 公司以廉洁促诚信,以诚信促发展,与供应商互惠共赢,坚持营造 公平、公正、 公开、透明 的合作环境,签署《阳光协议》作为合作前提,向相关方传递廉洁文化, 规范双方合作的行为, 严厉打击腐败, 致力于维护供应商利益, 维护合作平台, 为持续、 健康合作提供重要保证. 为规范公司员工行为, 公司重点岗位人员均签订 《廉洁承诺书》 ;

制定《合作方廉洁制度》,与供应商签署《阳光协议》,规范双方合作行为;

通过设置 6? 监察部门,向社会公示监督电话,设立董事长邮箱等,有效监督采购、招标等重点敏感 环节,切实维护合作方利益. 公司与供应商在产品研发、质量控制和产品交付等环节密切配合,相互支持,共享 改善成果,并针对原材料价格波动的市场环境,为保护供应商利益,与供应商签订原材 料《价格联动协议》,保证供应商利润水平.与供应商共同开展 VA/VE 活动,从质量、 成本、 交付多方面实施改善并共享改善成果. 通过多渠道收集供应商与公司研、 产、 供、 销合作过程中的问题及抱怨,并组织相关部门制定对策,不断优化流程,逐步提高供应 商满意度.

(二) 顾客权益维护 公司以 市场领先、客户满意 为目标,秉承 创新、专业、特色、真诚 的服务 理念,持续推行决胜终端,打造行业内领先的销售服务体系,在车辆 全生命周期 过 程中,为客户提供行业内一流的服务. 建立7*24小时客户服务互动平台,集成电话、短信、网站、电子邮件等一体化的 沟通渠道,以 微笑、细致、贴心 的服务宗旨,为客户提供购车咨询、售后咨询、投 诉处理、24小时紧急救援、关怀回访等满足客户需求的窗口服务.以客户满意为导向, 深入推行 真诚 的服务模式,通过管理提升、技能培训、专业指导,持续提升终端投 诉管理能力,限时解决客户问题,不断满足客户需求,强化客户服务感知. 公司将销售服务商视为重要的战略合作伙伴,长期以来始终坚持合作共赢.搭建智 能化维修指导平台,为一线维修技师提供专业、便捷的技术支持;

推行区域技术专家模 式,聚焦终端优势技术人才资源,快速解决市场问题;

通过职能化营销学院平台为经销 商提供管理理念、方法的指导;

大力推行承诺式服务,从业务运作的各方面向销售服务 商做出服务承诺,给予终端全方位的支持,并接受其监督,不断促进终端服务运营能力 的提升.

五、环境保护与可持续........