PDF《新零售下的品牌变革》

利用数据赋 能商业运营,实现智能化互联化 ?????????????(Net Promotion System) ???? ????? ? ? ? ? У ? ? ?у?НЗ??? ?? ????????? ?? ? ??????НЗ??????Ж?????? ? ???? ?????????????? ????????????????????? ?????? ? ??????????????? ? ????????????????????????????? л?л?????????? ? ???????????? ? ????????????????????к?? ????????? 第8页消费者运营的核心在于对用户生命周期不同阶段的探索.从研究与探索、决策与购买、使用与升级、服务与 关怀、重复购买到最后的用户推荐阶段,企业经营者们要意识到消费者的真正价值来自整个用户生命周期, 只有横跨用户生命周期的不同阶段来进行经营和提升,才能实现价值最大化. 因此,品牌应当在企业内部明确并落实建立消费者运营体系,建设可视的消费者运营流程,赋能消费者,从 不同视角通过商业基础设施再造企业生产经营核心环节,通过数据驱动串联企业内部生态.企业要深入落实 四大职责,即消费者洞察和运营效果评估、消费者最佳体验设计与运营规划、消费者运营执行及IT和数据体 系的建立和优化,真正实现 以消费者为中心 的经营理念. 在数据运用方面,品牌还应建立双向数据闭环,将企业内部经营圈与外部信息........