PDF《公共关系学试题》

三、判断题(每题 1分,共10分) 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 31. .J 32. .J 33. .J 34. X 35. X

四、简答题(每题

1 0分,共30分) 36. 公众调 查包括 哪些 主要 内容?答题要点:公众是公关部门工作的主要对象,从某种意义上讲,公众也就是公关部门所面 对的具体环境.(1分)但公众又是一个经常变化的群体,不断因问题的发展而变化,同时,公 众中也存在着一种较为复杂的现象,即公众之间存在着交叉.(1分)因此,公众调查应经常进 行.公众调查主要包括以下内容: (1)公众构成.每一个组织都有多方面的公众,公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关.(l分)不管使用哪一种公众分 类方法,对各类公众构成的了解必须细化,以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的, 为今后有针对性地开展工作奠定基础.(1分)

1137 (2) 公众态度 . 当 组织 面对某一事件 时,须迅 速掌握公众对事 件知晓的程度 , 并 摸清他们 对组织所抱的态度.(1分〉公众态度的调查,对于组织生产政策的制定和新产品的开发,都具 有不可替代的重要作用.(1分) (3) 公众需求 . (1 分) 我国已经从生 产导向型经济 发展成为消费导向型经济 . 顾客需要什么,企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务,就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握.(1分) (4) 意 见领袖 . (1 分)研究公众 , 还必须研究 能够经 常影响他们 意见的领袖,如专家学 者、权力人物、社会名流、新闻记者等等.组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等,以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系.(1分〉 37. 依据公众对组织 的重 要性程度 , 如何进行分类 ? 答题要点:依据公众对组织的重要性程度,我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众.(1分) (1)首要公众,是指决定组织生存和发展的公众,他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响. ( 2分)首要公众是组织生存和发展的基础,对组织握有 生杀大权 ,因此,需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系.(1分) (2) 次要公众 , 是指 对组织 的 生存 和 发展 有影 响,不起决定作用 的 公众 , 其重要性小 于首 要 公众. ( 2分)他们虽然不是公共关系工作的重要对象,但如果忽视他们的存在,就会使公共关 系处于不良状态.(1分) (3) 边缘公众 , 是指 与组织虽有联 系,但联 系 较少 、 影响较小 的 一类公众 . 其重要性最小 . (2 分) (4) 就一个组织来说 , 它的首要公众 、 次要 公众 和 边缘公众是处在一个 闭环系统中的,他们 在不同的时期可以互相转化.(1分) 38. 简述做好政府公共关系 工作 的重要 意义 . 答题要点:我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点: (1)有助于市场经济的发展.(l分〉在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职 能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通, 增进相互理解与协作.(1分)

1138 (2) 有助 于加强 民 主政治建设 . (1 分) 公共关系 是社会政 治生活民主化 的产物,开展政府 公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人 民民主权利的实现.(1分) (3) 有助于政府 的廉 政建设.(1 分)公共关系的一个基本准 则就是 公众必 须被告知 .坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建 设.(1分) (4) 有助于克服 官僚 主 义作风 . (1 分)(5) 有助于维护稳定的政治局面.(l 分〉(6) 有助于塑 造良好的政府 形象.(l 分)(7) 有助于发展 国 际友 好关系 . (1 分)