PDF《旅游心理基础试题（开卷）》

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4978 国家开放大学(中央广播电视大学)

2016 年春季学期 开放专科 期末考试 旅游心理基础试题(开卷) 2016年7月 题号 四五总分 分数

一、单项选择题(在各题的备选答案中.

只有一项是最优答案,请将正 确答案的字母坟在括号里,每小题2分.共20分) 1.旅游者真正认识到旅游是一种现代生活的内容,从而自觉地把旅游当作消费的重要支 出属于态度改变的(). A.认同 B.依从 C.内化 ID.转移 2.建立 家长自我 、 成人自我 和 儿童自我 这个三部分的人格结构模型的心理学家是 (). A.希波克拉底 B.杜马兹迪尔 c.爱里克 ? 伯恩内 n弗洛伊德 3.所谓 人之常情 ,实际上是指人的最基本的心理倾向,它包括 进取 的心理倾向 和()的心理倾向. A. 退缩 B. 逃避 C. 保护 D. 防卫 4.旅游产品是()和 旅游服务 的组合. A. 旅游吸引物 B. 旅游目的地 C. 旅游设施 ID. 旅游商品

2208 得分 评卷人l 5.日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法,提出了双重服务的概念,如服务 人员面带微笑为客人送上一杯饮料, 为客人送饮料 ,这称为 机能性服务 ,而 面带微笑 可 看作是(). A.象征性服务 B.社会化服务 C个性化服务 0.情绪性服务 6.旅游服务的水平基本上是沿着从随意性服务到标准化服务,再从标准化服务到() 这样一条路线来提高的. A.个性化服务 B.社会化服务 C.动态化服务 0.人性化服务 7.引起旅游团队 骚动 的旅游者个体心理因素是旅游者对某种触发事件的前因后果产 生了(),继而引起了旅游者的情绪波动这样一个循环往复的 因果环 . A.认知障碍 B.认知失调 C.认知偏差 0.认知问题 8.最善于用 设陷阱 的办法来玩心理游戏的,是那些在心理游戏中扮演()的人. A.惩罚者 B.受害者 C.优越者 D.拯救者 9.旅游目的地的直接知觉形成取决于下列条件:旅游景观的独特性、观赏性江);

旅 游设施的安全、方便、舒适程度;

旅游服务水平,要求礼貌、诚实、价格公道. A.旅游者广泛收集旅游信息 B.降低对旅游产品和服务的期望值 C.旅游者的参与程度 D.购买一种自己信赖的旅游产品 10.遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是(). A.把互相有关联的山水景物联系在一起进行宜传 B.重复促进学习 C.引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣 0.增强旅游者的幸福感

2209 得分 评卷人

二、多项选择题(在各题的备选答案中,有2个或多于2个的正确选 项.请将正确答案的字母填在括号里,多选、少选、错选均不得分, 每小题2分,共20分) n.旅游企业要让旅游者做出旅游决策,就要让旅游者的( ). A.成人自我觉得省心 B.儿童自我放心 C.家长自我放心 D.儿童自我动心 12. FAB 技巧是通过介绍产品的( )来打动顾客的一种推销手段. A.新奇 B.优点 C.特点 ID.利益 13.在人际交往中,人们需要获得心理上的满足主要是指得到他人对自己的( ). A.关心 B.保护 C.尊重 ID.理解 14.人际交往的 行为仓库 中储存着( )这几种儿童行为. A.以 反叛 为特征的任性型儿童行为 B.以 无理取闹 为特征的喧嚣型儿童行为 C以 驯服 为特征的顺从型儿童行为 D.以 自发 为特征的天真型儿童行为 15. 严 与 爱 相结合的管理,就是要在管理中( ). A.把严厉的批评与对员工的赞扬相结合 B.把严格的要求与对员工的关心相结合 C.把严明的赏罚与对员工的尊重相结合 D.把严肃的评价与对员工的理解相结合 16.弗洛伊德的人格结构包括( )部分. A.超我 B.本我 C.自我 D.他我 17.态度是个体以特定的方式对待人、事物、思想和观念的一种习得的反应倾向性.态度 的功能包括( ). A.自我防御功能 B.调节功能 C.自我价值表现功能 D.认识或理解功能