PDF《旅游心理基础试题（开卷）》

2215 他所说的那些话的内容是否正确,而是要先针对他说话时的感情来做出反应,也就是先要表示 他的感情是 可以理解 的.(2分) 这第二种 接受 ,并不是对 惫见和主张 的接受,而只是对 感情 的接受.(1分)因为小 王只记住了 接受 的第一种含义,而没有记住它的第二种含义,所以她就产生了 不适用 的想 法.(1分) (2)我认为,那位李太太说小王拿了她的钱包,就属于因为感情冲动而说出了太 离谱 、太 出格 的话.(1分)在这种情况下,先不要去谈论自己是不是拿了这位太太的钱包,而要先表 示自己对这位太太的感情是 可以理解 的,这也是 先接受下来D再说 .(1 分) 当李太太说小王拿了她的钱包的时候,小王会觉得很冤枉,很可能迫不及待地要为自已辩 解,甚至会斥贵这位李太太 凭什么诬赖好人 ,这些也都是可以理解的.(1分)但是在这位李 太太很冲动的情况下,如果小王急于为自己辩解,或斥责她诬赖好人,那除了引起冲突之外,对 于解决问题不会有任何好处.(2分) 建议小王还是要分两步作出反应, 先接受下来D再说 .(1分)第一步,可以先说一些 类似这样的话: 李太太,您是说您的钱包找不到了,是吗? ? …您找不到钱包,一定很着急. (1分)我知道,您一定很着急 ??一 第二步,再想一个能够使问题得到解决的办法.例如,可以 这样说: 李太太,您看是不是让我带您去见我的主管?您再把情况跟我的主管说一说,好吗?,,

,等等.(1分) 2216 ........