PDF《你真的懂企业服务么？》

2015 年

1 月的):

9 百万个代码文件 为什么 Facebook 使用 Workplace 而 Google 用 G Suite?

7 20 亿行代码 共

3500 万次提交,工作日日均提交

4 万次 所有数据

86 TB 如此巨大的规模,必须有相应的配套设施和制度才能玩得转: …… 设施三:代码浏览与检索系统 CodeSearch 与通常的代码仓库一样,CodeSearch 提供了一个代码仓库的 Web 访问界面.除此之外还提 供了语法解析和索引功能,支持正则表达式搜索和类似IDE中的点击跳转到定义功能, 给工 程师们在庞大的代码库中寻找需要的信息提供了有力的支持.另外还支持在 Web 界面上对代 码进行评论、吐槽:) 因此在内部沟通协作工具上,也体现了它们的这些文化:重视质量,注意积累,异步沟通, 通过搜索来解决问题等. 而 Facebook 恰恰相反,早期的企业文化中有一句『Move fast and break things』,快速行 动,允许犯错,这种文化和 Google 极大重视工程质量的文化是不同的.不过,Facebook 在 后期经历了一系列了事故之后把后面一句划掉了,只保留了『Move fast』. 但是这种文化对 公司内部沟通协作还是有比较大的影响,邮件这种沟通方式确实是有点太重了. 有时候我只 是想快速地表达出一个小想法,但是实在是不想整理出一封逻辑完备的邮件发出来抄送大 家;

Facebook 的文化是开放透明、关注个人及影响力、极客快速,这也是为什么它的员工会在日 常工作中使用 Workplace 这种沟通协作工具. Google 的 Google Plus 和 Workplace 非常像,但是在 Google 内部用不起来的一个原因可能 也与文化有关系. 为什么 Facebook 使用 Workplace 而 Google 用 G Suite?

8 行业 SLA 调研(2017年) 微软 Skype for Business Online 停机时间: 最终用户无法查看当前状态、执行即时消息对话或启动联机会议的任何时间段. 每月正常服务时间百分比: 每月正常服务时间百分比应使用以下公式计算: \frac{UserTime-DownTime}{UserTime}\times 100\% UserTime: 用户分钟数 DownTime: 停机时间 其中的停机时间采用用户分钟数来计量;

即,在每个月中,停机时间是该月发生的每个 事件的长度总和(分钟数)乘以受事件影响的用户数量. 服务费用减免: 每月正常服务时间百分比 | 服务费用减免 99.9% | 25% <

99% | 50% <

95% | 100% Office

365 Business 停机时间: Office 应用程序因 Office

365 激活问题进入缩简功能模式的任何时间段. 每月正常服务时间百分比: 每月正常服务时间百分比应使用以下公式计算: \frac{UserTime-DownTime}{UserTime}\times 100\% UserTime: 用户分钟数 DownTime: 停机时间 其中的停机时间采用用户分钟数来计量;

即,在每个月中,停机时间是该月发生的每个 事件的长度总和(分钟数)乘以受事件影响的用户数量. 服务费用减免: 每月正常服务时间百分比 | 服务费用减免 99.9% | 25% <

99% | 50% <

95% | 100% Office Online 行业 SLA 调研(2017年)

9 停机时间: 用户无法使用 Web 应用程序对存储在 SharePoint Online 网站上并且其具有相应 权限的任何 Office 文档进行查看和编辑的任何时间段. 每月正常服务时间百分比: 每月正常服务时间百分比应使用以下公式计算: \frac{UserTime-DownTime}{UserTime}\times 100\% UserTime: 用户分钟数 DownTime: 停机时间 其中的停机时间采用用户分钟数来计量;

即,在每个月中,停机时间是该月发生的每个 事件的长度总和(分钟数)乘以受事件影响的用户数量. 服务费用减免: 每月正常服务时间百分比 | 服务费用减免 99.9% | 25% <