PDF《你真的懂企业服务么？》

99% | 50% <

95% | 100% 谷歌 G Suite for ISPs(付费) GMAIL 服务水平协议 (SLA) Gmail SLA.Google 将做出所有合理的商业努力,确保 99.9% 的每个日历月内,Gmail 网络 界面可正常运行并对客户可用.客户遇到因 Google 服务故障而导致的如下定义的服务效果问 题时,客户将有资格获得下述服务信用( Gmail SLA ). 定义.下列定义适用于 Gmail SLA. 中断 是指大于 5% 的用户错误率(对于域名).中断以服务器端错误率为依据计算. 中断时段 指连续中断十分钟的时间(对于域名).不足十分钟的间歇中断将不计入中 断时段. 月正常运行时间百分比 指日历月的总分钟数减去所有中断时段的中断分钟数,然后除 以日历月的总分钟数. 预定中断 指 Google 提前五天向客户进行通告的中断时段.每个日历年的预定中断将不 超过

12 小时.对于此 Gmail SLA,预定中断将不被视为中断,亦不计入中断时........