PDF《维保服务标准自我声明》

1、困人救援达到时间:我公司在保电梯项目在南京市各不同辖区 都设有驻点人员,困人救援到达时间一般在 15-25 分钟之内,梯量较 集中的辖区会专门安排驻点人员,救人到达时间在 5-10 分钟之内.

2、 故障投诉响应时间: 随着科技的进步, 电梯设计、 制造、 安装、 检验、维修、保养、使用等技术和管理水平不断提高,我公司承诺在 接到电梯故障投诉后,30 分钟内响应并到达现场.

3、故障停梯率:我公司在保电梯,综合特殊配件及调试原因,由 于电梯自身故障(环境原因、人为原因、客户原因及不可抗力因素外) 全年故障停梯率不高于 1%.

4、重大修理周期:我公司在保养电梯时如发现设备不正常,会进 行认真检查,并与使用单位沟通,查出问题修理正常后,再投入使用. 在一般正常使用情况下,将主机和电控设备磨损严重或性能全面下降 等应进行大修的情况, 控制在 4~5 年一次;

将部分重要部件磨损严重, 运行性能下降等进行中修的情况,控制在

3 年左右一次;

对每日运行 频率不高的设备,根据实际情况延长修理周期;

制造厂家有具体规定 的或技术指标有特殊要求的,按厂家规定执行.

5、备品备件供应保障情况:我公司一般易损件配备充足,有专门 供应商的特殊配件一天时间就能到达现场. 南京宁迅电梯工程有限公司 维保服务标准自我声明 为在确保严格按照国家安全技术规范提供专业维保服务的基础上, 进一步提升维保服务质量,不断追求服务高标准、品质高要求,我司 郑重向社会承诺:

1、 维保服务严格按照特种设备安全技术规范 《电梯维护保养规则》 的规定,维保工作周期不超过

15 天;

按照具体项目和内容分为半月保 养、季度保养、半年度保养和年度保养.

2、接到电梯困人故障报告后,及时抵达现场实施救援,抵达时间 不超过

30 分钟.

3、故障投诉响应时间为

30 分钟.一般故障

2 小时内处理解决, 重大故障

24 小时内解决,如遇特殊情况不超过

48 小时处理解决.

4、每台电梯的故障停梯次数每月不超过两次(含两次),同一个 故障单月不超过两次;

保证

24 小时随时服务,电话畅通.

5、备品备件常用易损消耗品随时供应,特殊材料供应不超过

48 小时.

6、公司的每一位维保技术人员,通过企业的严格培训、考核,在 取得国家认可的资质后方可上岗,严格执行维修保养的工作流程和安 全操作规程,不断提提升员工的服务意识和安全意识.

7、对于签约保养的电梯,全年平均故障停机率――一个年度内电 梯设备因故障而停止提供正常服务的小时数与全年小时数的比值(不 含例行维护保养时间、定期检验停梯时间以及非维保单位及其人员造 成的停梯时间)小于 0.3%.重大维修周期:一般住宅电梯使用

8 年左 右进行一次重大修理. 南京台菱电梯工程有限公司 维保服务标准自我声明 为在确保严格按照国家安全技术规范提供专业维保服务的基础上, 进一步提升维保服务质量,不断追求服务高标准、品质高要求,我司 郑重向社会承诺:

1、维保服务严格按照《电梯维护保养规则》及安全技术规范的规 定执行,维保工作周期至少每

15 天进行一次.

2、接到电梯困人故障报告后迅速实施现场救援:驻点保养项目, 到达时间不超过